to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Paketi İçin 3.440 TL Aşım Ücreti Haksız Ve İptal Edilmesini Talep Ediyorum
Vodafone hattımda kullandığım 5G’ye hazır 30 GB paketim olmasına rağmen, aşım uyarısı kapsamında hattıma normalde 560 TL gelmesi gereken fatura yerine 3.440 TL yansıtıldı. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.
Hiçbir şekilde SMS ile uyarı almadım, aranmadım ve onayım sorulmadan hatta sürekli ek paket tanımlanmış. Fatura dökümünde bu tutar ek paketler olarak görünüyor ve bu durum bana göre tamamen haksız bir para oyunu niteliğinde. Bilinçli bir şekilde böyle bir kullanım yapmadım, haberim ve onayım olmadan bu kadar yüksek bedelli aşım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, en fazla 1.000 TL indirim yapabileceklerini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve bu kadar yüksek bir faturanın sorumluluğunu kabul etmiyorum.
Bu nedenle 3.440 TL olarak kesilen faturamın, paketim kapsamında olması gereken tutara çekilmesini ve haksız yere yansıtılan ek paket/aşım ücretlerinin tamamen iptal edilerek iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi hanımefendi çok çözüm odaklı ve kibar yaklaştı ve sorunumu çözdü 2850 TL gelecek faturamın tamamını iade sağladı çok teşekkür ediyorum
