to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Apple İşlemleri Nedeniyle 2.600 TL Ücret İadesi Ve Hattımın Güvenliği Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 07.06.2026 tarihinde hattım üzerinden, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, dört kez 600 TL ve bir kez 200 TL olmak üzere toplam 2.600 TL tutarında harcama yansıtıldığını gördüm. Bu işlemlerin neye ait olduğunu bilmiyorum, sadece Apple üzerinden yansıtıldığını öğrendim ve kesinlikle tarafımdan yapılmayan, onaylamadığım işlemler olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşanan bu durum nedeniyle hattımın güvenliği konusunda son derece endişeliyim ve ciddi şekilde mağdur oldum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, para çekiminin Apple tarafından gerçekleştirildiği söylendi ve görüşmem için 0216 282 15 11 numaralı telefonu aramam gerektiği belirtildi. Ancak işlem hattım üzerinden geçtiği ve faturama yansıtıldığı için sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
GSM numaram 0505*****54 olan hattım üzerinden gerçekleştirilen bu izinsiz işlemlerin acilen detaylı şekilde incelenmesini, hattıma yansıtılan bu bedellerin iptal edilmesini ve Apple üzerinden çekilen toplam 2.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca numaramın güvenlik açısından kapsamlı bir kontrolden geçirilmesini ve hattım üzerinden tekrar izinsiz işlem yapılmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve yapılan inceleme ile alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm getirilmedi. Problemin Apple dan kaynaklandığı söylendi ama benim herhangi bir Apple cihazım telefonum ya da bilgisayarım yok. Bu paranın benim onayım olmadan nasıl çekildiğini izah edemediler. Faturana yansıt özelliğinin onayım olmadan nasıl aktif olduğunu izah edemediler. Hafta sonu olduğu için Apple yetkilileriyle görüşemedim. Herhangi bir çözüm getirilmezse geriye yargı yolu kalıyor.
Bu arada Vodafone müşteri hizmetleri yetkilisinin verdiği Apple numarasını da aradım. Onlar, Apple cihazım ya da hesabım olmadığını belirtmeme rağmen ısrarla 2600 TL'lik Apple hizmeti satın aldığımı, telefonuma onay kodu geldiğini ve benim onayladığı söylediler. Vodafone müşteri yetkilileri sorun Apple dan kaynaklanıyor, Apple sorun bizden kaynaklanmıyor Vodafone dan kaynaklanıyor diyor. Yani tavuk mu yumurtadan çıkar yumurta mı tavuktan çıkar meselesi? Her iki kurum da topu taca atıyor ve çözüm getiremiyorlar.
Bu arada CİMER ve BTK'ya da şikayette bulundum. Vodafone müşteri hizmetleri tarafından yine arandım. Aynı şeyleri sürekli tekrar edip durdular. Hayatımda böyle saçma bir durumla karşılaşmadım. İş Tüketici Hakem Heyeti'ne kaldı.
