İzinsiz Akıllı Aşım Ücretleri 2800 TL’lik Tutar İptali Talebi

Vodafone’da adıma kayıtlı olan ve 15 yaşındaki oğlumun kullandığı Red tarifeli mobil hatta ait akıllı aşım özelliğiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Hattın kullanımı sırasında herhangi bir onayım veya bilgilendirmem alınmadan akıllı aşım uygulanmış ve bunun sonucunda yaklaşık 2800 TL civarında ek ücret oluşmuştur. Ne SMS ile ne de uygulama üzerinden aşım için açık bir onay vermiş olmama rağmen bu tutarın yansıtılacağını sonradan fark ettim.

Ocak 2026 fatura dönemine ait bu kullanım henüz fatura edilmemiş olmasına rağmen, sistemde bu ek ücretler göründüğü için durumdan oldukça rahatsızım. Küçük yaşta bir çocuğun kullandığı hat için bu kadar yüksek bir tutarın, herhangi bir açık onay olmadan ve limitlendirme yapılmadan hatta yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu aşamada net bir çözüm sunulmuş değil. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için, oğlumun kullandığı hatta yansıtılan tüm akıllı aşım kaynaklı ek ücretlerin iptal edilmesini ve bu hattın iznim dışında tekrar benzer bir aşım ücreti oluşmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.