to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımın son faturasında internet aşım ücreti nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hesap kesim tarihi 06.12.2025 olan faturam 962 TL olarak düzenlendi. Oysa bu hatta kullandığım 6 GB’lik paket için her ay yaklaşık 291 TL ödüyordum. Faturayı incelediğimde 5 GB internet aşım ücreti yansıtıldığını ve bu nedenle bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştığımı gördüm.
Bu hattı 12 yaşındaki çocuğum kullanıyor. Telefonuna gelen mesajları okuyup anlayabilecek, onlara cevap verebilecek ya da bu tür uyarıları değerlendirebilecek yaşta ve yetkinlikte değil. Buna rağmen herhangi bir net bilgilendirme, uyarı ya da onay süreci olmadan internet paketi bitmiş ve otomatik olarak aşım uygulanmış. Çocuğun kullandığı bir hatta bu şekilde kontrolsüz aşım ücretleri yansıtılmasını kabul etmiyorum.
08.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşüp durumu detaylıca anlattım. A**** isimli müşteri temsilcisi soyadını paylaşmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, faturayı ödemem gerektiğini söyledi. Hattın kapanmaması ve çocuğumun mağdur olmaması için faturayı ödedim ancak bu ücreti kesinlikle haklı bulmuyorum. Görüşme sırasında da herhangi bir çözüm, kolaylık veya alternatif sunulmadı, sadece faturayı ödemem gerektiği tekrarlandı.
Yaklaşık 15 yılı aşkın süredir Vodafone kullanıyorum ve şu anda üzerimde 4 aktif hat bulunuyor. Buna rağmen müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı ve aşım ücretinin bu denli yüksek olması nedeniyle tüm hatlarımı kapatmayı ciddi şekilde düşünmeye başladım. Bu aşım ücretinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, çocuk hattı kullanımına uygun, daha kontrollü ve şeffaf bir internet kullanımı politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Vodafone’dan çocuğum için adıma kayıtlı olarak çocuk paketi kapsamında bir faturalı hat satın aldım. Hattı kullandığımız ilk 6-7 ay boyunca her ay yak...
Benim üzerime kayıtlı, çocuğum için kullandığım Vodafone faturalı hatta Ağustos ayında internet aşımı nedeniyle 2469 TL’lik yüksek bir fatura ile karşılaştım. Hattı alırken internet aşımı olmayacağı tarafıma açıkça belirtilmişti. Bu durum üzerine Vodafone çağrı merkeziyle iletişime geçtim ve bana 23...
Vodafone faturalı hattımı oğlum kullanıyor ve kontörlü hattan geçişte özellikle internet aşımı yaşamak istemediğimi, durdurma özelliği ile bu hattı almak istediğimi belirtmiştim. 18 yaşından küçük olduğu için bu özelliğin ücretsiz sunulması gerektiğini de ilettim. Ancak Ağustos ayında 9 GB internet ...
Yorumlar