Türk Telekom Randevularına Uymuyor Ve Nakil İşlemini Erteliyor

Türk Telekom sabit internet aboneliğimin nakil işlemi Balıkesir’in Edremit ilçesindeki yazlık adresime bir türlü gerçekleştirilmiyor, verilen randevulara uyulmuyor ve sürekli erteleniyor. 11 Haziran Perşembe günü 444 1 444 numaralı hattı arayarak nakil talebi oluşturdum, 15 Haziran için randevu verildi. 13 Haziran günü öğleden sonra üç kez SMS ile randevuya gelineceği bildirildi ancak o gün ne gelen oldu ne de “gelemedik, özür dileriz” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

15 Haziran günü hem BTK üzerinden hem de 444 1 444 hattını arayarak durumu şikayet ettim. O saate kadar hiçbir SMS almamışken, yaptığım görüşmeden sonra 15 Haziran sabahı randevuya gelineceğine dair mesaj geldi, ardından yine 444 1 444 aranarak randevunun üç gün daha sonraya ertelendiği bildirildi ve itiraz etmeme rağmen başka bir seçenek sunulmadı. Bu süreçte iki farklı günde, toplamda neredeyse bir iş günü boyunca boşa bekletildim.

Yazlık sitelerde her yıl aynı sorunu yaşıyoruz. Sektörde lider ve fiilen tekel konumundaki bir şirketin, yoğun dönemlerde ekiplerini takviye etmemesi, istatistiksel olarak öngörülebilir yoğunluğa rağmen önlem almaması kabul edilemez. Yasal sürenin 10 gün olmasını gerekçe göstererek müşteriyi bu kadar rahat mağdur etmeleri, özellikle Türkiye’nin batı kıyısında yüz bini aşkın nüfusu olan bir ilçede açıkça ihmal anlamına gelmektedir. Müşteri şikayetine dönüş olarak randevuyu telefonla üç gün daha ötelemek ve bilgilendirmeden müşteriyi bekletmek kesinlikle kabul edilemez; bu yaşananlar karşısında hakkımız helal değildir.

7048397079 numaralı aboneliğimin nakil işleminin acilen tamamlanmasını, bölgede özellikle yoğun dönemlerde ekiplerin takviye edilmesini, verilen randevulara mutlaka uyulmasını, gelinemeyen durumlarda ise zamanında bilgi verilip özür dilenmesini talep ediyorum.