Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
TL Yükleme
İzinsiz 100 TL Otomatik Çekim Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

ID:35419479

Oğuz sonuçtan memnun değil

İzinsiz 100 TL Otomatik Çekim Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Oğuz

Vodafone

11 Mart 11:27

173

Turkcell hattımı Vodafone’a faturasız olarak taşıdım ve hattım bugün aktif oldu. Yeni geçtiğim için Vodafone’un sunduğu hoş geldin paketlerinden yararlanmak istedim ancak uygulama üzerinden paketlere baktığımda hoş geldin paketi görünmüyordu. Bunun üzerine, paketin ücreti 175 TL olduğu için hattıma 200 TL yükleme yaptım.

Yükleme yaptıktan hemen sonra, eklerde de belirteceğim şekilde, hattımdan hiçbir onayım alınmadan otomatik olarak “Avantajlı Aşım Çözümü” adıyla 100 TL çekildi. Bu işlem için benden herhangi bir izin talep edilmedi ve 100 TL hattımdan kullanıldı. Ardından müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde, kendi ürünleri olan bot sistemi beni sürekli ek paketlere yönlendirdi ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Daha sonra hoş geldin paketini bir şekilde Vodafone uygulaması üzerinden bulabildim ve online ödeme ile 75 TL daha çekildi. Kısa süre sonra tekrar aynı 100 TL çekildiğine dair mesaj ve hoş geldin paketine geçiş mesajı geldi. Sonuç olarak hesabıma toplam 275 TL yüklemiş olmama rağmen, bakiyem 0 TL görünüyor. İşlemleri İstanbul Tuzla’da gerçekleştirdim.

Müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamadığım ve iznim dışında yapılan bu otomatik tahsilat nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımdan iznim olmadan çekilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

izinsiz-100-tl-otomatik-cekim-ve-musteri-temsilcisine-ulasamama-1.jpg

Vodafone

11 Mart 11:56 (Şikayetten 29 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

11 Mart 16:39

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Oğuz

11 Mart 16:48

izinsiz-100-tl-otomatik-cekim-ve-musteri-temsilcisine-ulasamama-1.jpg

Güncelleme: temsilci ulaştı ve paramı iade ettirdi. Yüklediğim bakiye benim kullanımımdan ötürü düştüğünü iddia etti fakat tanımlanan "Bakiye Koruma" dakikası zaten müşteri hizmetleri erişimimden düştü. Derdimi anlattığımda ise "müşteri Temsilcisi" bana anlıyorum diye gecistirip, bakiye iadesini sağladığını iletip görüşmeyi sonlandırdı.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onayım Olmadan Avantajlı Aşım Çözümü Paketi Ücreti Kesildi, İade Talebim Karşılanmadı

Önder

Vodafone

13 Ekim 2025 18:53

558

13 Ekim 2025 tarihinde faturasız Vodafone hattımda, hiçbir talebim olmadan “Avantajlı Aşım Çözümü” adı altında 89 TL’lik bir paket otomatik olarak devreye alınmış ve bakiyemden ücret kesilmiştir. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir uyarı veya bilgilendirme gelmemiştir. Ayrıca, paket bitimiyle il...

Kapanan Hattım İçin Vodafone'da Görünen Ek Borcun Açıklanmasını Ve İptalini Talep Ediyorum

Beyza

Vodafone

17 Aralık 2025 19:14

267

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyordum. Numaramı Turkcell’e taşıdım ve 13.11.2025 tarihinde Turkcell hattım kullanıma açıldı. Numara taşıma sürecinden sonra Vodafone’a ait son faturam yaklaşık 508 TL idi. Aşım yaptığım için bu tutarı 20.11.2025 tarihinde ödedim. Şu an aktif olarak Turkcel...

1 Destek

Cem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hoş Geldin 25 GB Paketi Hattıma Tanımlanmadı

Cem

Vodafone

03 Ocak 13:35

962

Turkcell’den Vodafone’a numaramı taşıdım. Geçiş işlemi sonrasında hattımı Vodafone’a aldığım için 175 TL karşılığında “Hoş Geldin 25 GB” paketinin sun...

1 Destek

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'dan 1.033,75 TL Fazla Fatura Ve Açıklama Talebi

Gökhan

Vodafone

01 Ocak 22:33

246

Vodafone hattımı, numaram aynı kalacak şekilde Turkcell’e taşıdım. Geçiş tarihini, mağdur olmamak için müşteri hizmetlerini arayarak, özellikle sözleşme bitimine yakın bir tarih olacak şekilde ayarladım ve 10.12.2025 tarihinde geçiş gerçekleşti. Vodafone’da aylık 340 TL ödediğim bir paket kullanıyor...

1 Destek

Barış sonuçtan hiç memnun değil

Bakiyeden İzinsiz Kesilen 89 TL İçin İade Talebi

Barış

Vodafone

16 Ocak 21:29

167

16 Ocak 2026 tarihinde Vodafone faturasız hattıma Ankara’da saat 20:30 civarında 200 TL yükleme yaptım. Yükleme işleminin hemen ardından, paketi hiçbir şekilde kullanmadan bakiyemden 89 TL kesildi. Daha hatta “alo” bile demeden, ilk dakikada bu tutarın çekilmiş olması beni hem maddi olarak mağdur et...

bakiyeden-izinsiz-kesilen-89-tl-icin-iade-talebi-2.jpg

bakiyeden-izinsiz-kesilen-89-tl-icin-iade-talebi-1.jpg