İzinsiz 100 TL Otomatik Çekim Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Turkcell hattımı Vodafone’a faturasız olarak taşıdım ve hattım bugün aktif oldu. Yeni geçtiğim için Vodafone’un sunduğu hoş geldin paketlerinden yararlanmak istedim ancak uygulama üzerinden paketlere baktığımda hoş geldin paketi görünmüyordu. Bunun üzerine, paketin ücreti 175 TL olduğu için hattıma 200 TL yükleme yaptım.

Yükleme yaptıktan hemen sonra, eklerde de belirteceğim şekilde, hattımdan hiçbir onayım alınmadan otomatik olarak “Avantajlı Aşım Çözümü” adıyla 100 TL çekildi. Bu işlem için benden herhangi bir izin talep edilmedi ve 100 TL hattımdan kullanıldı. Ardından müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde, kendi ürünleri olan bot sistemi beni sürekli ek paketlere yönlendirdi ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Daha sonra hoş geldin paketini bir şekilde Vodafone uygulaması üzerinden bulabildim ve online ödeme ile 75 TL daha çekildi. Kısa süre sonra tekrar aynı 100 TL çekildiğine dair mesaj ve hoş geldin paketine geçiş mesajı geldi. Sonuç olarak hesabıma toplam 275 TL yüklemiş olmama rağmen, bakiyem 0 TL görünüyor. İşlemleri İstanbul Tuzla’da gerçekleştirdim.

Müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamadığım ve iznim dışında yapılan bu otomatik tahsilat nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımdan iznim olmadan çekilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.