İzinim Olmadan Eklenen Yurt Dışı Paketi Ve 829 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone’a kayıtlı 5524****15 numaralı faturalı hattımda, iznim ve onayım olmadan 10 Mayıs saat 15.30 civarında yurt dışı paketi tanımlandığını fark ettim. Bu işlem için hattıma 829 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Ben telefonuma hiçbir zaman Yanımda uygulamasını yüklemedim ve bu paketle ilgili herhangi bir talebim ya da onayım olmadı.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, işlemin Yanımda uygulaması üzerinden benim tarafımdan yapıldığını, bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağını söylediler. Uygulamayı hiç kullanmamama rağmen hata veya yetkisiz işlem olasılığı dikkate alınmadan, kesin bir dille sorumluluğun bana ait olduğu belirtilerek mağduriyetim giderilmedi.

Benzer bir sorunu yıllar önce de yaşamış olmam, hattım üzerinden iznim olmadan işlem yapılması konusunda ciddi endişe duymama neden olmaktadır. Bilgim ve rızam dışında tanımlanan bu yurt dışı paketi nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini ve hattım üzerinden bu şekilde onaysız işlem yapılmaması için gerekli inceleme ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Ad Soyad: Muhammet Z**
Hattım üzerinden yapılan bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, sorumluluğun tespit edilmesini ve tarafıma yansıtılan 829 TL tutarının iadesini istiyorum.