İstenen Belge Gönderildiği Halde Vodafone İş Hattı Kapatıldı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Vodafone Business kurumsal hattım için istenen tüm evrakları başta eksiksiz şekilde teslim ettim, sözleşmeleri imzaladım ve hattımı sorunsuz kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1–2 ay kala Vodafone’dan tarafıma bir e-posta gönderilerek adres gösterir belgemin “tamamlanmamış evrak” olarak tespit edildiği, hattımın evrak eksikliğinden kısıtlanmaması için istenen belgeyi aynı mail adresine yanıtlayarak iletebileceğim söylendi.

Herhangi bir sorun yaşamamak için istenen adres belgesini hemen aynı e-posta üzerinden Vodafone’a ilettim. Buna rağmen hattım eksik evrak gerekçesiyle kapatıldı ve şu anda hattımı hiçbir şekilde kullanamıyor, işimle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan telesekreter ile karşılaşıyorum ve “hattınız eksik evrak nedeniyle kapatılmıştır, en yakın Vodafone bayisine başvurun” yönlendirmesi dışında hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu yönlendirme üzerine farklı Vodafone bayilerine gittim, ancak bayiler “Biz kurumsal müşterilere bakmıyoruz” diyerek beni geri gönderdi. E-posta ile de durumu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Özetle, Vodafone benden belge istiyor, ben bu belgeyi zamanında ve istenen şekilde gönderiyorum, buna rağmen hattım kapatılıyor. Müşteri hizmetleri bayiye yönlendiriyor, bayiler kurumsal müşterilere bakmadıklarını söyleyip ilgilenmiyor, e-postalarıma dönüş yapılmıyor. Kurumsal müşteri olarak bu sorunu kiminle ve nasıl çözeceğime dair somut bir muhatap bulamıyorum.

Bu hat benim için yalnızca bir telefon numarası değil, işimi yürütmem için zorunlu olan temel bir iletişim aracıdır. Hattımın kullanıma kapalı tutulması sebebiyle işimi sağlıklı şekilde yürütemiyor, maddi kayıp ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone gibi kurumsal müşterilere hizmet verdiğini söyleyen büyük bir telekomünikasyon şirketinin, müşterisini bu şekilde ortada ve çözümsüz bırakmasını kabul etmiyorum.

Adres gösterir belgeyi zamanında göndermiş olmama rağmen hattımın neden kapatıldığına ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını, hattımın derhal ve kalıcı şekilde yeniden kullanıma açılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Sorunumun kısa süre içinde çözülmemesi halinde konuyu BTK nezdinde resmi olarak şikayet edeceğimi ve hattın kapalı kaldığı süre boyunca oluşan zararlarım nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Vodafone’dan acil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.