Vodafone’un Eksik Evrak Bildirimi Sonrası Hattım Kapatıldı Ve Yardım Bulamıyorum

Vodafone kurumsal hatta online kanal üzerinden geçiş yaptım. Kurye gerekli evrakları imzalattı, hattı teslim etti ve hat kullanıma açıldıktan sonra sorunsuz şekilde kullanmaya başladım. Ancak kısa süre sonra Vodafone tarafından hattımla ilgili sürekli “eksik evrak” bildirimleri gelmeye başladı.

İstenen tüm evrakları defalarca kez Vodafone’a ilettim. Belgeleri hem ilgili Vodafone e-posta adreslerine gönderdim hem de müşteri hizmetleri üzerinden birçok kez talep oluşturdum. Son talep numaram 1-8175460143678’dir. Buna ek olarak bugün Vodafone Genel Müdürlüğü’ne giderek konuyu yüz yüze de aktardım. Gönderdiğim tüm mailler ve yaptığım görüşmeler Vodafone kayıtlarında yer almaktadır.

Tüm bu çabaya rağmen Vodafone hâlâ hangi evrakın eksik olduğunu açıkça belirtmemekte ve gönderdiğim belgelerin neden işleme alınmadığına dair hiçbir net açıklama yapmamaktadır. Sadece genel “eksik evrak prosedürü” ifadeleriyle geçiştirilmekteyim. Gelen SMS’lerde bayiye yönlendiriliyorum, bayiye gittiğimde ise başvurunun online yapıldığı söylenerek yardımcı olunamayacağı belirtiliyor. Müşteri hizmetleri, bayi, mail kanalları ve ilgili birimler arasında sürekli yönlendirilip somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

07.09 tarihi itibarıyla hattım tamamen kapatıldı ve şu an hattımı kullanamıyorum. Başka bir numaradan arandığında “Vodafone’a kayıtlı böyle bir numara yoktur” uyarısı alınıyor. Ayrıca e-Devlet/BTK üzerinden yaptığım sorguda aboneliğim geçmiş/pasif abonelik olarak görünmektedir. Bu yaşanan durum, basit bir eksik evrak bildirimi değil, Vodafone’un online başvuru, kurye evrak süreci ve abonelik kayıt süreçlerini sağlıklı yönetememesinden kaynaklanan ciddi bir hizmet sorunudur.

Vodafone’dan talebim nettir: Eksik olduğu iddia edilen evrakın açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, defalarca gönderdiğim evrakların neden işleme alınmadığının açıklanmasını, 1-8175460143678 numaralı talebin sonucunun tarafıma iletilmesini, hattımın ve abonelik kaydımın acilen ve sorunsuz bir şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Genel prosedür cümleleri değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.