to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Evrak Bildirimi Sonrası Hattımın Kısıtlanma Tehdidi Ve İletişim Sorunu
Vodafone kurumsal hat sahibiyim. Eksik evrak gerekçesiyle hattımın kısıtlanacağına dair tehdit eder gibi bir SMS aldım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yakın bir kurumsal Vodafone bayisi olmadığını birlikte tespit ettik. Eksik evrakımın ne olduğunu sorduğumda ise müşteri temsilcisi eksik evrakları görüntüleme yetkilerinin olmadığını, olası eksiklerin imza beyanı, kimlik fotokopisi veya vergi levhası olabileceğini söyledi ve bu evrakları verdiği e‑posta adresine göndermemi istedi.
Ben de 17.12.2025 tarihinde istenen evrakları e‑posta ile gönderdim; ancak bu mailime olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. 25.12.2025 tarihinde yurt dışına çıkmadan önce 3 GB’lik yurt dışı paketini satın alırken ücretini kredi kartımdan peşin olarak tahsil ettiler. Buna rağmen 26.12.2025’te ben yurt dışındayken, 3 gün içinde eksik evrakları tamamlamazsam hattımın kısıtlanacağına dair tekrar tehdit içerikli bir SMS aldım.
30.12.2025’te yeniden Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, İstanbul’da sadece 7–8 tane kurumsal bayinin olduğunu öğrendim. Bana en yakın olanların telefon numaralarını istedim. Verilen numaralardan dördü telefonu hiç açmadı, bir kurumsal bayi ise derdimi anlatırken telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez yeniden mail atmamı istediler. Şu an hattım henüz kapatılmadı, fakat her an ansızın kapanacakmış endişesi taşıyorum.
Vodafone’dan talebim, hattımı kısıtlamadan önce 17.12.2025 tarihinde gönderdiğim maildeki evrakları dikkate almaları veya gerçekten eksik bir evrak varsa bunu açıkça tarafıma bildirerek, bu evrakı almak için kurye veya kendi elemanlarını adresime yönlendirmeleridir. Tüm bu süreçte hem bilgilendirilmek hem de hattımın sebepsiz yere mağdur edilmeden kesintisiz kullanıma devam edebilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerini aradım. Eksik evrak yok diyor ama Hala eksik evrak SMS'leri gelmeye devam ediyor. "Vodafone kurumsallığı hayatınıza heyecan Katar"
Hattımın kapanacağına dair açık uçlu SMS. Ler yerine artık hattımın kesin kapanacağına dair bir tarih verdiler. 14.02.2026'da hattımın kapanacağı SMS'i aldım. Müşteri hizmetlerinin bana vermiş olduğu [email protected] adresine 70 in üzerinde vergi levhası, kimlik fotokopisi ve imza beyanımı da ekleyerek mail attım ama nafile. Vodafone insanların sinir uçlarıyla oynamaya devam ediyor ve BTK bu yaşananlara seyirci. Kimse müdahale etmiyor. Müşteri hizmetleri ağlama duvarı. Çözüm sıfır. Vodafone müşteri hizmetleri ile 50'ye yakın telefon görüşmesi yaptım. Yok! Çözüm yok! Vodafone'nin web sayfasında yer alan kurumsal bayilerinin çoğunun adresleri yanlış. Güç bela zar zor bir Kurumsal bayiye ulaştım "Bu iş benim işim değil, online'den abone olmuşsunuz online kurumsal müşteri hizmetleri çözsün sorunu" diyor. Adam haklı... Bu kadar basit bir konuyu kangren haline getiren Vodafone'a ve vu operatörlerin bu kadar hoyratça bizimle dalga geçmelerine göz yuman BTK'ya sonsuz sevgilerimi sunuyorum!
