İptal Edilen Mesaj Ücreti Faturada Görüldü, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

Vodafone faturalı hattımda 15 Ocak tarihini kapsayan Ocak dönemi faturamda, daha önce iptal ettirdiğim bir mesajla ilgili olarak haksız bir ücretlendirme yapıldığını gördüm. İlgili mesajı zamanında iptal ettirmeme rağmen ücretin faturama yansıdığını fark ettim.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, mesajın iptal edildiğini fakat ücretin fatura üzerinde göründüğünü, 5 Şubat’ta tekrar aramam durumunda faturanın düzeltileceğini söylediler. Belirtilen tarihte tekrar aradığımda ise bu kez benden mail göndermem istendi. Talep ettikleri şekilde mail attım; ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından defalarca yanlış yönlendirildiğimi, verilen bilgilerin birbiriyle tutarsız olduğunu ve bu nedenle mağdur olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

İptal ettiğim halde faturama yansıtılan bu mesaj ücretinin tamamen iade edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenmesini, yanlış yönlendirmelerin tespit edilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu kadar uğraştırılmadan, verilen sözlerin tutulmasını ve sürecin daha şeffaf ve hızlı şekilde yönetilmesini bekliyorum.