Prime Ayrıcalıkları Uygulamada Görünmüyor, Hattıma Özel Sorun Ve Telafi Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve şu anda Değerli Prime 50 tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 1 senedir Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Prime ayrıcalıklarımı görüntüleyebildiğim kısma hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulamada tarife, kalan kullanım ve tüm Türk Telekom müşterileri için sunulan genel ayrıcalıklar görünürken, Prime müşterilerine özel ayrıcalıkların yer aldığı bölüm tamamen kaybolmuş durumda.

Bu durumu birkaç ay önce müşteri hizmetlerine ilettim fakat “oluyor öyle arada” şeklinde geçiştirici bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Uygulamayı iPhone 14 Pro cihazımda defalarca silip yeniden yüklememe rağmen sorun devam ediyor. Eşimin hattı da Prime ve kendisi uygulamayı sorunsuz kullanabiliyor. Ancak eşimin telefonundan kendi hesabıma giriş yaptığımızda da yine yalnızca benim hattımda Türk Telekom Prime ayrıcalıkları bölümü görünmüyor. Bu nedenle sorunun tamamen hattıma ya da hesabıma özel bir problem olduğunu düşünüyorum.

Prime müşterisi olmama rağmen hangi ayrıcalıklardan yararlanabildiğimi uygulama üzerinden göremeden aylardır Prime paket kullanmaya devam ediyorum. Geçtiğimiz günlerde taahhüdümü yeniledim ve aylık ücretim 385 TL’den 569 TL’ye yükseldi, ancak buna rağmen Prime ayrıcalıkları kısmı hâlâ görünmüyor. Bazı kampanyalara yalnızca SMS göndererek katılabiliyor olmam sorunu çözmüyor, çünkü tüm Prime haklarımı toplu ve şeffaf şekilde göremiyorum.

Türk Telekom Prime uygulama ekranımdaki bu hatanın ivedilikle tespit edilip düzeltilmesini, hattıma/hesabıma tanımlı tüm Prime ayrıcalıklarını eksiksiz şekilde görüntüleyebilmek ve kullanabilmek istiyorum. Ayrıca yaklaşık son 1 yıldır Prime ayrıcalıklarıma erişemediğim için uğradığım kayıp ve mağduriyetin incelenerek, uygun görülecek şekilde faturalarıma indirim ya da benzeri bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum.