to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Eklenen Tarife Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattımda, telefona gelen bir mesaja yanlışlıkla basmam sonucu ek tarife yüklenmiş ve bu tarife hiç kullanılmamasına rağmen iki ay boyunca faturama yansıtılmıştır. Normalde 200₺ civarında olan faturam, ek tarife nedeniyle önce 577₺ (ilk fatura kredi kartı ile ödendi), ardından 598₺ olarak gelmiştir. 598₺ olan faturanın ise ödeme günü 10 gün sonra dolacak, henüz ödemedim.
Ek tarife uygulama üzerinden iptal edildi fakat iptal işlemi gerçekleşene kadar iki fatura dönemi boyunca ek ücret alınmaya devam etti. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle hem uygulama üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla iletişime geçtim, ancak net bir bilgi alamadım ve ücret iadesi yapılmadı.
Ek tarife, mevcut paket veya taahhüt kapsamımda yer almayan, tamamen ek bir ücret olarak yansıtılmıştır. Kullanılmayan ve onayım dışında eklenen bu tarife ücretinin, iki aylık toplam tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0544*******39. Şikayetim İstanbul’da yaşanmıştır.
Beklemedeyim
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba. Umarım ben konuda mağdur olmam. Hızlı bir çözüm bulacağınızı düşünüyorum. 197₺ olan faturamın 2 aylık farkı iade olur. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim mağduriyetim ücret iadesi yapıldığı anda giderilir. Sonucu bekleyip göreceğiz. Takipteyim. Eylül ve Ekim ayındaki normal tarifem dışındaki farkı iade edeceğinizi umuyorum.
Müşteri hizmetleri numaradan arayıp bilgi verirse olur. Telefon beklemekteyim.
