Vodafone Faturalarında Haksız Ücretlendirme Ve İzin Almadan Ek Paket Tanımlanması

Yaklaşık 1,5 yıldır Vodafone faturalı mobil hat kullanıyorum. Ağustos ayından Aralık ayına kadar olan dönemde tarife ücretimin yaklaşık 560 TL olması gerekirken faturalarım her ay 750 TL civarında gelmektedir. Aradaki bu farkın neden kaynaklandığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve faturalarımda gereksiz ve haksız yere ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Aralık ayında ayrıca hattıma, onayım ve talebim olmadığı halde SMS ile bilgilendirme yapılarak yüksek ücretli bir ek paket tanımlandığını faturamdan fark ettim. Bu paketten 145 TL tutarında ücret yansıtılmış ve bu paket henüz iptal edilmemiştir. Bu ek paketi hiçbir şekilde ben talep etmedim, onay vermedim.

Aralık ayı içerisinde sadece 20 günlük kullanım için fatura toplamım 858 TL’ye ulaşmıştır. “Faturana yansıt” şeklinde bir onay vermediğim, kabul etmediğim hiçbir işlem olmadığı halde, sanki ben onaylamışım gibi sürekli bu şekilde ücretlendirme yapıldığını görüyorum. Eğer bu durum bu şekilde devam ederse hattımı iptal ettirmek zorunda kalacağım noktaya gelmiş bulunuyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle ya da bayilerle şu ana kadar bu konularla ilgili bir görüşme yapmadım. Ağustos–Aralık ayı arasındaki tüm faturalarımın kalem kalem ve detaylı bir şekilde incelenmesini, hattıma iznim olmadan tanımlanan bu ek paket ve benzeri işlemlerin iptal edilmesini ve haksız, gereksiz yere tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.