İnternet Paket Aşımı Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone’a ait aylık faturalı mobil hattımı yaklaşık bir ay önce İzmir Aliağa’daki bir bayiden alarak kullanmaya başladım. Aynı zamanda Vodafone evde internet kullanıcısıyım. Hattı alırken internet paket aşımı, aşım ücreti ve ücretlendirme şekli konusunda bana hiçbir detaylı bilgilendirme yapılmadı.

Ağustos ayı faturam geldiğinde faturamın 4.545 TL gibi olağanüstü yüksek bir tutara ulaştığını gördüm. Faturayı incelediğimde bu tutarın büyük kısmının “internet paket aşım ücreti” adı altında yansıtıldığını fark ettim. Henüz yeni bir kullanıcı olmama ve aşım detayları hakkında yeterli bilgiye sahip olmamam nedeniyle bu durumun eksik bilgilendirmeden kaynaklanan bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım şok üzerine 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece 1.000 TL civarında bir indirim yapılabileceği söylendi ve bunu kabul etmek zorunda kaldım. Ancak yapılan indirim sonrası bile kalan aşım ücretinin hâlâ fahiş düzeyde olduğunu ve makul bir seviyede olmadığını belirtmek isterim.

Eksik ve yetersiz bilgilendirme sonucu oluşan bu yüksek aşım ücretinin tarafıma yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Mağduriyetimin tamamen giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretinin iptal edilerek faturamın makul ve anlaşılabilir bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.