İnternet Aşım Ücreti Bildirimi Olmadan Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yoksunluğu

Yaklaşık 2 yıldır düzenli ödeme yapan bir Vodafone faturalı müşterisi olarak “5G’ye Hazır 10 GB” tarifesini kullanmaktayım. Operatör değişikliği yapmayı düşünürken Vodafone’da kalmaya karar vermiş bir müşterinizdim ancak bugün yaşadığım durum nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tarife kullanımım bitmek üzereyken veya bittiği anda tarafıma zamanında herhangi bir bilgilendirme SMS’i ulaşmadan, çok kısa süre içinde ani bir internet aşımı gerçekleşmiş ve faturama yüksek tutarlı aşım ücreti yansıtılmıştır. 15.11.2026 saat 17:30 itibarıyla gönderilen SMS’te Akıllı İnternet Aşım Paketi kapsamında yüzde 100 kullanıma ulaştığım bildirildi, ancak bu bilgi kullanım biter bitmez gelmemiş, bu nedenle onayım ve bilgim dışında aşım ücretine maruz kalmış bulunmaktayım.

Konu ile ilgili olarak 542 müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir çözüm sunulmamış, tarafıma yardımcı olunmamıştır. Bu durum, 2 yıldır faturalarını düzenli ödeyen mevcut müşteriniz olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden olmuştur.

Faturam henüz kesilmemiştir ve 22 Kasım tarihinde kesilecektir. Onayım ve bilgim dışında, bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan bu aşım ücretinin fatura kesim tarihinden önce güncel faturamdan düşülerek iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi durumunda hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı ve BTK üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı bilgilerinize sunuyorum.