İndirimli Tarife Süresi Geçtiği Bildirimi Alınmadan Haksız Ödeme Kesildi

Uzun zamandır Vodafone hattı kullanıyorum ve üzerime kayıtlı dört adet Vodafone hattı bulunuyor. Bu hatların hepsinde indirimli tarifelerim var. 0533 *** 8911 numaralı hattımda 10 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 287 TL’lik indirimli tarifeyi kullanıyordum. Ancak bu hattımın indirimli tarifesi geçen ay bitmiş ve bana bununla ilgili ne bir arama ne de uyarı SMS’i gönderildi.

Temmuz ayına ait faturam kesildiğinde, faturamın 287 TL yerine 837 TL olarak yansıtıldığını görünce durumu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bu yanlışın düzeltilmesini talep ettim. Görüşmede bana bu konu hakkında arandığım ve SMS gönderildiği söylendi, ancak telefonuma bu yönde hiçbir SMS gelmedi, herhangi bir arama da yapılmadı. Telefonum günün 24 saati açık olmasına rağmen bana ulaşılamadığı iddia edildi.

Tüm itirazıma rağmen 837 TL’lik fatura tutarı otomatik ödeme talimatımdan tahsil edildi. İndirimli tarifemin bitişiyle ilgili bilgilendirme yapılmaması nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve haksız şekilde alınan bu ücretin, 287 TL’lik tarife bedeli dışında kalan fazla kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.