to read complaints and reviews, or file yours.İlk Teklif Edilen 300 TL Kampanya Ücretinin Değiştirilmesi
Vodafone Red 22 tarifeli hattım için yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt yenileme teklifi aldım. Telefon görüşmesinde bana 300 TL civarında bir kampanya ücreti söylendi. O dönemde devam eden hastane sürecim nedeniyle ayrıntılı ilgilenemedim ve işlemi o anda onaylayamadım.
Şu an taahhüdümü erkenden yenilemek istediğimde ise müşteri hizmetlerinden bana yapılabilecek en uygun tarifenin 470 TL olduğu söyleniyor. Aynı hat ve aynı operatörde kalmak isterken, kısa süre önce paylaşılan çok daha uygun kampanya ücretinin şimdi geçerli olmaması ve arada bu kadar fark olması beni mağdur ediyor. Hattımın son 4 hanesi 6798’dir.
Vodafone’dan, telefonla arandığım dönemde belirtilen yaklaşık 300 TL civarındaki kampanya ücretinin dikkate alınmasını ve taahhüdümün o seviyelere yakın, makul bir ücretle yenilenmesini talep ediyorum. Memnun olduğum için başka bir operatöre geçmek istemiyorum; bu nedenle bana ilk iletilen uygun teklifin benzeri bir koşulla taahhüdümün yenilenmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için taahhüt yenileme konusunda bilgi almak amacıyla 17 Haziran tarihinde Şikayetvar üzerinden başvuru oluşturdum. Hattımda hâlâ 1 ay daha devam eden bir taahhüdüm bulunuyor ve taahhüt sürem dolmadan önce yeni koşullar ve sunulacak paketler hakkında bilgilendirilmek istiyorum.
Başvurumun üzerinden zaman geçmesine rağmen uzun süre Vodafone tarafından ne telefonla ne de yazılı olarak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Şikayetvar üzerinden “Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı dileriz.” şeklinde standart bir yanıt verildi. Ancak benimle hiçbir şekilde telefon görüşmesi yapılmadı, kesinlikle aranmadım ve ben müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca beklemem gerektiği söylendi, net bir bilgi verilmedi.
Özellikle hattımın taahhüt süresinin bitimine az kalmışken hem hiç aranmamış olmama rağmen görüşme yapılmış gibi yazılı dönüş yapılması hem de somut bir bilgilendirme alamamam beni mağdur ediyor ve güven kırıcı bir durum oluşturuyor. Vodafone’un, Şikayetvar üzerinden oluşturduğum başvuruyu dikkate alarak hattımın sonu 6798 ile biten numaram için taahhüt yenileme seçenekleri ve tarifeler hakkında gerçekten telefonla ya da yazılı olarak benimle iletişime geçmesini ve net, doğru bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
