İkinci 40 GB Paketi Aktif Edilmedi, Aşım Ücretleri Haksızca Yükseldi

Vodafone’a ait 0533*****26 numaralı faturalı hattımda 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Tarifemdeki ilk 40 GB’lik internet paketim bittikten sonra sistemin otomatik olarak ikinci 40 GB’lik pakete geçmesi gerekirken, ikinci pakete hiç geçilmeden aşım paketleri devreye alınmış ve güncel faturam yaklaşık 1973 TL’ye yükselmiştir. Oysa tarifemin aylık ücreti 508,06 TL’dir.

Yaklaşık 3 gündür ikinci 40 GB’lik paketim hiç kullanılmadan aşım yazıldığını bugün fark ettim ve bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana 1000 TL iade edilebileceği, ancak ikinci 40 GB’lik tarifemin tekrar aktif edilmeyeceği, hattımın yine aşım paketleri üzerinden devam edeceği söylendi. Ayrıca aşımı durdurmak istersem 99 TL ek ücret ödemem gerektiği iletildi.

Şu anda hem ikinci 40 GB’lik paketimi kullanamıyorum, hem yaklaşık 250 TL fazla ödeme yapmış durumdayım, hem de ek olarak 99 TL daha ödemem gerektiği belirtiliyor. YouTube’a içerik ürettiğim için internet, işim açısından en kritik ihtiyaçlarımdan biri ve özellikle bu nedenle bu tarifeyi tercih etmiştim.

Bu nedenle, hattımın tarifesi kapsamında ikinci 40 GB’lik paketimin eksiksiz şekilde tanımlanmasını, haksız yere oluşturulan aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın yalnızca kullandığım tarife ücreti üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Aydın’da kullanmakta olduğum hattımla ilgili olarak tarafımla en kısa sürede telefonla aranarak bilgilendirme ve çözüm sağlanmasını istiyorum.