Kale Alarm'da Sözleşmesiz İptal Ücreti Ve Uzayan Müşteri Hizmetleri Yanıtı

Uzun süredir Kale Alarm’dan ev alarmı hizmeti alıyordum. Yaklaşık 6 yıllık kullanımın ardından taşınmak zorunda kaldığım için sistemi iptal etmek istedim. İptal sürecinde imzaladığım hiçbir sözleşme olmamasına rağmen benden iptal ücreti tahsil edildi ve müşteri hizmetlerinin bu konuda bana geri dönüp aksiyon alması yaklaşık 2 hafta sürdü.

İptal ücretini ödememe ve üzerinden neredeyse 1 hafta geçmesine rağmen bu kez tekrar aranarak, cihazların mülkiyeti bende olmasına karşın sinyal aldıkları bir parçayı gelip almaları gerektiği, bunu almazlarsa tarafıma ek ücret yansıtılacağı söylendi. Bu bilgi bana daha önce hiçbir aşamada verilmedi, sözlü ya da yazılı olarak bildirilmedi.

İmzam bulunan herhangi bir sözleşme olmadan, 2 hafta boyunca ekstra nasıl bir ücret yansıtabiliriz diye düşünülmüş izlenimi veren bu süreçten son derece rahatsızım. Daha önce bilgi verilmeyen hiçbir ek ücret için aranmak istemiyorum. Herhangi bir borcumun olmadığını ve tarafıma yeni bir fatura ya da ücret yansıtılmayacağını yazılı olarak bildirerek firmayla olan tüm ticari ilişkimi sonlandırmanızı istiyorum.

Yaşadığım bu süreç ve yıllardır devam eden tutarsız, tamamen para odaklı hizmet anlayışı nedeniyle Kale Alarm’ın tercih edilmemesini tavsiye ediyorum.