to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Cihazın 784 TL Ücreti Faturada Görüldü
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Hattım üzerinden faturaya ek olarak bir cihaz/aksesuar satın aldım; ancak ürünü aynı gün içerisinde, 6 Şubat tarihinde, hem online işlemler üzerinden hem de fiziksel olarak iade ettim ve iade sürecimin tamamlandığı bilgisi verildi.
Buna rağmen, Şubat ayına ait faturamı bugün (16’sı) kontrol ettiğimde, “Cihaz ve Aksesuar Bedeli” adı altında 784 TL tutarında bir ücretin faturama yansıtıldığını gördüm. İadesi yapılan ve şu anda fiziksel olarak elimde bulunmayan bir ürünün bedelinin tarafımdan talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
İlgili cihazı İstanbul’da online kanal üzerinden alıp aynı şekilde süreçlerini tamamlayarak iade etmeme rağmen, bu ücretin faturama eklenmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak sağlıklı bir şekilde muhatap bulup çözüm alamadım.
Şubat faturama yansıtılan 784 TL’lik cihaz/aksesuar bedelinin acilen incelenmesini, iade edilmiş ürüne ait bu tutarın faturamdan tamamen düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü teşekkürler
