Vodafone İade Edilen Cihazın 784 TL Ücreti Faturada Görüldü

Büşra · 2026-02-07T22:48:08+03:00

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Hattım üzerinden faturaya ek olarak bir cihaz/aksesuar satın aldım; ancak ürünü aynı gün içerisinde, 6 Şubat tarihinde, hem online işlemler üzerinden hem de fiziksel olarak iade ettim ve iade sürecimin tamamlandığı bilgisi verildi. Buna rağmen, Şubat ayına ait faturamı bugün (16’sı) kontrol ettiğimde, “Cihaz ve Aksesuar Bedeli” adı altında 784 TL tutarında bir ücretin faturama yansıtıldığını gördüm. İadesi yapılan ve şu anda fiziksel olarak elimde bulunmayan bir ürünün bedelinin tarafımdan talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili cihazı İstanbul’da online kanal üzerinden alıp aynı şekilde süreçlerini tamamlayarak iade etmeme rağmen, bu ücretin faturama eklenmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak sağlıklı bir şekilde muhatap bulup çözüm alamadım. Şubat faturama yansıtılan 784 TL’lik cihaz/aksesuar bedelinin acilen incelenmesini, iade edilmiş ürüne ait bu tutarın faturamdan tamamen düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Büşra

Sorun çözüldü teşekkürler

Benzer Şikayetler

İade Edilen Ürünlerin Ücretleri Haksız Yere Faturama Yansıtılıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Tutku

Vodafone

264

Vodafone faturalı hattım üzerinden, Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri aracılığıyla online mağazadan aldığım cihaz ve aksesuar ürünlerini yaklaşık 3 ay önce iade ettim. Elimde iade işlemini gösteren mesaj da mevcut. Ancak son 2 aydır, iade etmiş olmama rağmen bu ürünlerin ücretleri faturama fa...

iade-edilen-urunlerin-ucretleri-haksiz-yere-faturama-yansitiliyor-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

İade Sonrası Haksız 1.369 TL Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Şikayeti

Tanju

Vodafone

109

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım ve daha sonra bu ürünü iade ettim. Ancak 19.12.2025 tarihli faturama, iade etmiş olmama rağmen 1.369 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Ürünün iadesini gerçekleştirmiş olduğum için bu tutarın faturama eklenmemesi gerektiğini düşünüyor...

Yetkisiz Aksesuar Ve Koruma Paketi Ücretinin İptali

Dogan

Vodafone

193

Vodafone hattıma ait Ocak ayı faturamda, almadığım bir hizmete ilişkin olduğunu düşündüğüm yüksek bir ücretlendirme ile karşılaştım. Hattım 0553*****00 numaralıdır. 27 Aralık’ta Vodafone bayisinden hattım üzerine bir cihaz satın aldım, ancak hiçbir şekilde haberim olmadan hattımın üzerine “aksesuar ...

yetkisiz-aksesuar-ve-koruma-paketi-ucretinin-iptali-1.jpg

Faturada Aşırı Cihaz Ve Aksesuar Bedeli Yansıtılması

Utkucan

Vodafone

232

22.07.2025 tarihinde Vodafone hattıma faturaya yansıtılacak şekilde iPhone 13 ve yanında da aylık 111 TL ödemeli adaptör satın aldım. Fatura kesim tarihim her ayın 22’si. Telefonumun taksiti bitmesine rağmen faturamda “cihaz ve aksesuar bedeli” adı altında yaklaşık 874 TL yansıtıldığını görüyorum. S...

Onayım Olmadan Tahsil Edilen Aksesuar Koruma Ücreti Ve İade Sorunu

Kübra

Vodafone

331

Vodafone faturalı hattımda, Temmuz, Ağustos ve Ekim 2025 faturalarımda “aksesuar koruma ücreti” adı altında her ay 735 TL ek ücret yansıtılmıştır. Toplamda 2.205 TL’lik bu ücretin tarafıma hiçbir şekilde onayım olmadan eklendiğini düşünüyorum. Cihaz alımı sırasında böyle bir hizmet istemediğimi özel...

1761230424398.img-4760.jpg