Hattımda Olmayan Yurt Dışı Ve Ek Kullanım Ücretleri Hakkında Açıklama Ve İptal Talebi

Vodafone hattım için her ay düzenli olarak ödediğim yaklaşık 400 TL’lik paketimi yenilemiş olmama rağmen Temmuz 2026 dönemi faturamda tutarın 517 TL’ye çıktığını gördüm. 1 Temmuz – 15 Temmuz arasındaki dönem için bugün yaptığım kontrolde faturamda ek 53 TL “yurt dışı kullanım bedeli” ve 117 TL “ek kullanım” yansıtıldığını fark ettim. Ben İstanbul’da yaşıyorum, hattımı hiçbir şekilde yurt dışında kullanmadım ve bu dönem için herhangi bir ek paket de satın almadım.

Vodafone online işlemler üzerinden ve faturamı detaylıca incelediğimde, bu ek ücretlerin neden ve neye dayanarak alındığı konusunda net bir açıklama göremiyorum. Uygulamada ek paketler ve yurt dışı kullanımı ile ilgili kısımlar yeterince şeffaf değil, ne kadar sorgulasam da hangi kullanımın bu ücrete sebep olduğu anlaşılmıyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan işlemlerin doğru olduğu söylendi ancak ben ne yurt dışı kullanımında bulundum ne de ek paket satın aldım. Buna rağmen sanki ben talep etmişim gibi kendi kendine ek paket tanımlanmış ve faturama yansıtılmış gibi görünüyor.

Hattımda görünenden fazla bir kullanımım yokken tarafıma yansıtılan yurt dışı kullanım ve ek kullanım ücretlerinin iptal edilmesini, yanlış ve onaysız tanımlanan paket ya da kullanımların düzeltilmesini ve faturamın asıl ödemem gereken tutara çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ek ücretlerin hangi işlem veya kullanımdan kaynaklandığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.