İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Beni

Vodafone

19 Şubat 16:52

122

Vodafone faturalı hattımda, hiçbir şekilde talep etmediğim ve yurt dışına da çıkmadığım halde hattıma yurt dışı ek paketi tanımlanmış görünüyor. Sayfama sadece bu ay gelen aşırı yüksek faturayı kontrol etmek için girdiğimde, almadığım bu ek paketin sistemde “alınmış” gibi yansıdığını fark ettim.

Şu anki fatura dönemimde yaklaşık 4.000 TL gibi çok yüksek bir tutar görünüyor ve bu tutarın içinde ne olduğunu anlayamadığım bu yurt dışı paketi bulunuyor. Daha önceki dönemlerde mobil ödeme üzerinden yaptığım işlemler oluyordu, ancak bu dönemde böyle bir işlemim de yok. Yani bu ek paketin benim isteğim dışında ve hatalı şekilde yansıtıldığını düşünüyorum.

Uygulama üzerinden iptal seçeneğine bastığım halde herhangi bir net geri dönüş veya açıklama alamadım; sistemde sadece teknik sorun ifadeleriyle karşılaşıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de kendimle ilgili olmayan bir kullanımı ödemek zorunda bırakılıyormuşum gibi hissediyorum.

Hattıma bilgim ve onayım dışında tanımlandığını düşündüğüm bu yurt dışı ek paketinin ve bu paketin sebep olduğu haksız fatura tutarının detaylı şekilde incelenmesini, hatalı yansıtılan kalemlerin iptal edilmesini ve ilgili ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerin onaysız şekilde tekrar etmemesi için hattım üzerinde gerekli kontrollerin yapılmasını ve yazılı/kalıcı bir açıklama sağlanmasını istiyorum.

izinsiz-yurt-disi-paketi-ve-asiri-fatura-sikayeti-1.jpg

Vodafone

20 Şubat 09:30 (Şikayetten 16 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

20 Şubat 09:30

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

20 Şubat 13:46

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Reyhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yetkisiz Yurt Dışı Fatura Kontrol Servisi Ve Ek Ücret İptali

Reyhan

Vodafone

16 Ocak 10:34

222

"Yardımlarınız için teşekkür ederim"

Onayım Olmadan Yurt Dışı Paketi Ücreti Faturama Yansıtıldı

Tuğçe

Vodafone

23 Kasım 2025 00:39

824

Vodafone mobil hattımda, yurt dışında olmamama ve hattımı yurt dışında hiç kullanmamama rağmen 16 Kasım – 16 Aralık fatura döneminde hattıma yurt dışı paketi ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu paket, benim bilgim ve onayım dışında tamamen haksız şekilde aktif edilmiş görünüyor ve faturama 399 TL e...

Onayım Olmadan Tanımlanan Yurt Dışı Paketi Ve İade Sorunu

Yeşim

Vodafone

13 Ekim 2025 18:10

620

19 Eylül tarihinde Vodafone faturalı hattıma, onayım olmadan yurt dışı paketi tanımlanmış ve bu paketi hiç kullanmamama rağmen faturama 399 TL ek ücret yansıtılmıştır. Hiçbir şekilde yurt dışı paketi talebim olmamış ve kullanımım da bulunmamaktadır. Sorunu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizme...

Tamer sonuçtan memnun

Çözüldü