İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda, hiçbir şekilde talep etmediğim ve yurt dışına da çıkmadığım halde hattıma yurt dışı ek paketi tanımlanmış görünüyor. Sayfama sadece bu ay gelen aşırı yüksek faturayı kontrol etmek için girdiğimde, almadığım bu ek paketin sistemde “alınmış” gibi yansıdığını fark ettim.

Şu anki fatura dönemimde yaklaşık 4.000 TL gibi çok yüksek bir tutar görünüyor ve bu tutarın içinde ne olduğunu anlayamadığım bu yurt dışı paketi bulunuyor. Daha önceki dönemlerde mobil ödeme üzerinden yaptığım işlemler oluyordu, ancak bu dönemde böyle bir işlemim de yok. Yani bu ek paketin benim isteğim dışında ve hatalı şekilde yansıtıldığını düşünüyorum.

Uygulama üzerinden iptal seçeneğine bastığım halde herhangi bir net geri dönüş veya açıklama alamadım; sistemde sadece teknik sorun ifadeleriyle karşılaşıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de kendimle ilgili olmayan bir kullanımı ödemek zorunda bırakılıyormuşum gibi hissediyorum.

Hattıma bilgim ve onayım dışında tanımlandığını düşündüğüm bu yurt dışı ek paketinin ve bu paketin sebep olduğu haksız fatura tutarının detaylı şekilde incelenmesini, hatalı yansıtılan kalemlerin iptal edilmesini ve ilgili ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerin onaysız şekilde tekrar etmemesi için hattım üzerinde gerekli kontrollerin yapılmasını ve yazılı/kalıcı bir açıklama sağlanmasını istiyorum.