to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Raporlu Arızalı Onvo Televizyonun Tam Ücret İadesi Talebi
Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden 11.07.2026 fatura tarihli Onvo 55" frameless 4K UHD Google QLED televizyon satın aldım. Ürün, 15.07.2026 tarihinde yetkili servis tarafından adresime getirilip kurulmuş, kurulumdan yaklaşık 5 dakika sonra ise arızalanmıştır. Onvo yetkili servisi tarafından ürün için “Garanti Dahili Ürün Değişimi (Ayıplı Ürün)” raporu düzenlenmiştir.
Buna rağmen Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle yaptığımız defalarca görüşmede, ilk olarak markanın ücret iadesini onaylamadığını söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Kendilerine Tüketici Kanunu uyarınca muhatabımızın satıcı firma olduğunu ve yasal 14 günlük süre içinde seçimlik hakkımızı ücret iadesinden yana kullandığımızı açıkça belirtmemize rağmen, dosyanın “yetkili birimlere iletildiği” ve “incelendiği” şeklinde oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmamıştır. 21.07.2026 tarihinde yaptığımız son görüşmede de hâlâ Onvo ile görüşeceklerini ve bize dönüş yapacaklarını söyleyerek süreci uzattıkları, tarafımıza ne net bir çözüm sunulduğu ne de iade kargo kodu verildiği ifade edilmiştir.
Yetkili servis raporu ile ayıplı olduğu belgelenen televizyonun adresimizden alınmasını ve ödediğimiz 22.499,00 TL tutarın tarafımıza hiçbir kesinti yapılmaksızın iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
22 Temmuz'da tarafınızdan verilen "Süreciniz incelenecek ve dönüş yapılacaktır" yanıtının üzerinden zaman geçmesine rağmen halen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Elimde Onvo yetkili servisi tarafından verilmiş "Ayıplı Ürün Raporu" bulunmaktadır. Tüketici Kanunu'na göre iade veya değişim sürecimin derhal başlatılmasını ve tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Çözülmeyen iade süreci ve tüketici mağduriyeti hakkında Tarafınıza daha önce bildirdiğim iade talebime rağmen, kargo alım süreci defalarca ertelenmiş ve tarafıma hiçbir somut çözüm veya geçerli bir iade kargo kodu sunulmamıştır. Müşteri hizmetleriniz sadece "talebinizi inceleyeceğiz" diyerek süreci uzatmakta ve beni mağdur etmektedir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a aykırıdır. Ürünün adresimden derhal alınmasını ve ücret iademin başlatılmasını talep ediyorum. Gün içinde somut bir çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, süreci hiçbir erteleme olmadan Tüketici Hakem Heyeti’ne (e-Devlet üzerinden) ve Ticaret Bakanlığı’na şikayet edeceğimi, ayrıca yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtar ederim.
