Garanti Raporlu Arızalı Onvo Televizyonun Tam Ücret İadesi Talebi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden 11.07.2026 fatura tarihli Onvo 55" frameless 4K UHD Google QLED televizyon satın aldım. Ürün, 15.07.2026 tarihinde yetkili servis tarafından adresime getirilip kurulmuş, kurulumdan yaklaşık 5 dakika sonra ise arızalanmıştır. Onvo yetkili servisi tarafından ürün için “Garanti Dahili Ürün Değişimi (Ayıplı Ürün)” raporu düzenlenmiştir.

Buna rağmen Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle yaptığımız defalarca görüşmede, ilk olarak markanın ücret iadesini onaylamadığını söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Kendilerine Tüketici Kanunu uyarınca muhatabımızın satıcı firma olduğunu ve yasal 14 günlük süre içinde seçimlik hakkımızı ücret iadesinden yana kullandığımızı açıkça belirtmemize rağmen, dosyanın “yetkili birimlere iletildiği” ve “incelendiği” şeklinde oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmamıştır. 21.07.2026 tarihinde yaptığımız son görüşmede de hâlâ Onvo ile görüşeceklerini ve bize dönüş yapacaklarını söyleyerek süreci uzattıkları, tarafımıza ne net bir çözüm sunulduğu ne de iade kargo kodu verildiği ifade edilmiştir.

Yetkili servis raporu ile ayıplı olduğu belgelenen televizyonun adresimizden alınmasını ve ödediğimiz 22.499,00 TL tutarın tarafımıza hiçbir kesinti yapılmaksızın iade edilmesini talep ediyorum.