24 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Çağrı Merkezi

TurkNet abonesiyim ve Gaziantep Nizip’te yaşıyorum. Dün akşam saat 19.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi, o zamandan beri 24 saati aşkın süredir evimde internet yok. TurkNet’e arıza kaydı açtım ancak ne arayan var ne de soran, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Çağrı merkezini her aradığımda sadece kaydımın açık olduğunu, incelendiğini ve bakacaklarını söylüyorlar. Aynı cümleleri tekrarlamaktan başka bir şey yapmıyorlar ve somut bir adım atılmıyor. İlçemdeki teknik servise bizzat ulaştım, onlar da TurkNet’in kendilerine iş emri göndermesi gerektiğini, iş emri gelirse gelip bakabileceklerini belirttiler. Buna rağmen TurkNet 24 saattir teknik servise herhangi bir talimat iletmedi.

Zaten hizmete sürekli zam yapılıyor, neredeyse dört ayda bir fiyat artışı geliyor. Bu kadar sık zam yapılırken, en temel hizmet olan internet erişimi ve teknik destek bu kadar aksatılınca kendimi gerçekten mağdur hissediyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, yerel teknik servise ivedilikle iş emri oluşturulmasını ve yaşadığım uzun süreli kesintinin fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum.