Philips Ürünün Kart Arızası Ve Servis Raporu Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

15 Temmuz 2026 tarihinde Philips güvencesine güvenerek A101 Online üzerinden Philips Homer 5000/10 serisi ürünü 21.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım gün kart arızası yaşadım ve ürün daha en başından düzgün çalışmadı.

16 Temmuz’da hem A101 hem Philips ile görüştüm. A101, ürünümde sorun varsa 14 gün içinde servis raporuyla iade oluşturursam ürünü geri alabileceklerini söyledi. Ancak Philips yetkili servis, böyle bir rapor düzenlemediklerini belirtti. Buna rağmen Şikayetvar üzerinde başka kullanıcılar için servis raporu düzenlendiğini ve bunun açıkça yazıldığını görebiliyorum, bana böyle bir rapor verilmemesi beni mağdur etti.

Philips yetkili servis tarafından arandığımda kartta arıza olduğunu kendileri de teyit etti, fakat buna rağmen iade yerine sadece değişim teklif ettiler. Görüşmeler sırasında kullanılan üslup geçiştirici ve aşağılayıcıydı, ürünü almamak için özellikle çaba gösteriliyormuş gibi hissettim. Küçük bir çocuğum olmasına rağmen servis, kilometre gerekçesiyle evime gelmiyor, ürünü benim götürmem bekleniyor ve bu süreç benim için hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yorucu hale geldi.

Ben kesinlikle değişim istemiyorum, aynı ürünü tekrar alıp aynı sorunu yaşama riskini kabul etmiyorum. Ürünün kart arızası servis tarafından da teyit edilmiş durumda. Bu nedenle A101 ve Philips’ten, servis raporu engeline takılmadan, 21.799 TL tutarındaki ürün bedelimin acil olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.