Media Markt Ve Logitech'ten Tekrarlayan Mouse Arızaları Ve Çözüm Eksikliği

Media Markt’tan satın aldığım Logitech g502 X Plus mouse ile uzun süredir kronik hale gelen problemler yaşıyorum. Üründe şarj olmama, sol tuşta kendi kendine çift tıklama ve sağ tuşta basılı kalma gibi kullanımımı doğrudan etkileyen ciddi arızalar mevcut. Daha önce de yaklaşık 1 yıl önce benzer sorunlar yaşamış ve garanti sürecinde oldukça uğraşarak çözüm almaya çalışmıştım, ancak ürün tekrar arızalandı.

Sorun yaşayınca önce Media Markt ile iletişime geçtim, beni Logitech müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Logitech ise yabancı bir destek birimi üzerinden çeviri yaparak yardımcı olmaya çalıştı ve sürecin devamı için Türkiye temsilcisi Logitech Penta’ya yönlendirdi. Penta’yı aradığımda ise “daha sonra tekrar deneyin” şeklinde bir operatör uyarısı alarak hatta düşürüldüm ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Sadece garanti kapsamında arıza kaydı oluşturmak ve süreci başlatmak için saatlerce telefonla orayı burayı aramak, formlar doldurmak ve yine de sonuca ulaşamamak zorunda bırakılıyorum. Hem ürünü satan mağazaya hem de ürünü üreten firmaya ulaşmaya çalıştığımda, hangi tarafa başvurursam başvurayım sorunsuz ve net bir destek alabilmem gerekirken, şu an iki tarafta da çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Ürünün garanti kapsamında incelenerek tamir edilmesini, tamir edilemeyecek durumdaysa sorunsuz şekilde birebir değişimini talep ediyorum. Hem Media Markt’tan hem de Logitech’ten, müşteriyi bu kadar yoran bir süreç yerine açık, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir garanti desteği bekliyorum.