Haksız Yurt Dışı Ücreti Faturaya Yansıtıldı Vodafone Sözünü Tutmadı

10.08.2026–14.08.2026 tarihleri arasında Muğla Datça’da bulunmama rağmen, hattıma yurt dışına çıkmışım gibi 1475 TL tutarında haksız bir ücret yansıtıldı. 14.08.2026 tarihinde saat 00:12’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Yaklaşık 6 dakika 52 saniyelik görüşmede müşteri temsilcisi, fatura kesilmeden işlem yapamayacağını ve 1 Eylül’de fatura kesildikten sonra tekrar iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

Görüşmede kendisine bu tutarı ödeyecek gücümün olmadığını, faturayı tam ödeyip sonra iade edilmesi şeklindeki bir çözümü kabul edemeyeceğimi açıkça belirttim. Buna karşılık müşteri temsilcisi, tarafımdan herhangi bir fazla ödeme alınmayacağını, bu tutarın faturamdan silineceğini ve normal fatura ödememi yapacağımı söyledi. Bu konuşmaların ses kayıtlarında net şekilde yer aldığını düşünüyorum.

Ancak şu anda bu tutar haksız şekilde faturama yansıtıldı ve tarafımdan tahsil edilmek isteniyor, daha sonra diğer faturalarımdan mahsup edileceği bilgisi veriliyor. Emekli bir vatandaş olarak ay sonunu zor getiren biriyim ve fazladan alınacak bu tutar beni ciddi şekilde zor durumda bırakacaktır.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturuldu, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aksine, her defasında “yapacak bir şey yok, önce ödeyeceksiniz sonra mahsup edilecek” bilgisi verildi. Vodafone tarafıma verilen sözü tutmadı, sorunu çözmedi ve geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadı.

0505*****72 numaralı hattıma, Datça’da bulunduğum tarihlerde haksız yere yansıtılan 1475 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve bu tutarı ödemeden normal faturamı ödeyebilmek için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse 14.08.2026 tarihinde saat 00:12’de yapılan görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini rica ediyorum.