Haksız Yüksek Fatura, Bilgilendirme Eksikliği Ve Yetkisiz Sosyal Medya Hesapları

Vodafone mobil hattım için her ay ortalama 270 TL civarında fatura öderken, bu ay hiçbir bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 1.300 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bana, sözde tarife aşımı ve ek paket kullanımı olduğu söylendi; ancak ben özellikle ek paket kullanmadım, aşım yaptığımı da bilmiyorum ve bu konuda telefonuma herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmedi.

Daha önce hattımda aşım durumunda durdurma özelliğinin aktif olacağını söylemişlerdi; buna güvenerek hattımı kullandım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durdurma özelliğinin hatta yansıtılmadığını, bu yüzden yüksek fatura çıktığını öğrendim. Yani bana söylenenle sistemde yapılan işlemler birbirini tutmuyor ve bu durumdan tamamen habersiz bir şekilde mağdur edildim.

Ayrıca Şanlıurfa’da hattımı kullanırken uzun süredir ciddi şebeke sorunu yaşıyordum. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen bu sorunu çözememişlerdi; ne doğru düzgün arama yapabiliyordum ne de internetimi kullanabiliyordum. İlginç şekilde, müşteri hizmetlerini tekrar aradıktan sonra şebeke sorunu düzeltildi, hemen ardından da bu yüksek fatura yansıtıldı. Hem uzun süre sorunsuz hizmet alamadım hem de sonrasında haksız bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım.

Ayrıca bu hatta ilişkin geçmişte de bir karışıklık bulunmaktadır. Bu numaranın daha önce başkaları tarafından kullanıldığı, hattın kapatıldığı ve daha sonra yeniden benim adıma yeni hat olarak açıldığı bilgisine sahibim. Hattın geçmiş kullanımına dair bu durumun da sistemde karışıklığa ve mağduriyetime sebep olup olmadığı konusunda tereddüt yaşıyorum.

Bunun yanında, telefon numaram kullanılarak benim bilgim dışında Facebook ve Instagram hesapları açıldığını fark ettim. Bu hesapların numaramın üzerine açılmış olması güvenliğim açısından beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir ve bu durumun hat üzerinden yapılan işlemlerle bir bağlantısı olup olmadığını da merak ediyorum.

Tüm bu nedenlerle, bu ay tarafıma yansıtılan yüksek faturanın ve aşım/ek paket ücretlerinin incelenerek haksız ve bilgisizce çıkarılan tutarların iptal edilmesini, faturamın normal ödemelerim düzeyine düşürülmesini, numaram kullanılarak açılan sosyal medya hesapları ve hat geçmişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım tüm mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.