to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturam 2.100 TL’ye Çıktı, Hatalı Ücretler Açıklanmadı Ve Düzeltme Yapılmadı
Vodafone mobil hattıma gelen faturam normalde yaklaşık 600 TL civarındayken bir anda 2.100 TL’ye yükseldi ve bu tutarın neden kaynaklandığıyla ilgili net bir açıklama alamadım.
Yurt dışındayken telefonuma bir arama geldi ve sadece bu aramaya cevap verdiğim için hattıma yaklaşık 400 TL civarında ek fatura bedeli yansıtıldı. Bunun yanında 2 Ocak 2026 tarihinde 10 GB’lik ek internet paketi tanımlattım. Ancak 3 Ocak 2026 itibarıyla “paketiniz bitmiştir, ek paket tanımlanmıştır” şeklinde üst üste mesajlar almaya başladım. 4 Ocak 2026 tarihinde de akşam 21.00–22.00 saatleri arasında, telefonum Wi‑Fi’ye bağlı olmasına rağmen yine art arda “ek paket tanımlanmıştır” mesajları geldi.
Vodafone Yanımda uygulamasından kullanım detaylarıma baktığımda, bana yansıtılan bu kadar yüksek kullanım ve paket tüketimi görünmüyor. Kendi hesabımı yaptığımda da faturadaki tutarlarla hiçbir şekilde örtüşmediğini net olarak görüyorum. Buna rağmen bu tutar tarafıma fatura edildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir “sistem arızası” olduğu söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve faturada hiçbir düzeltme yapılmadı. Şanlıurfa Haliliye’de kullandığım hattım için yansıtılan bu tutarı ne onaylıyorum ne de kabul ediyorum.
Ekim ayında da benzer bir sorun yaşadım ve o dönemde de Vodafone’dan ayrılmayı düşündüm. O tarihte cayma bedelim yaklaşık 900 TL iken, Ekim ayındaki mağduriyetimi Aralık sonunda çözdükleri için hattımı kapatmadan devam ettim ve şu anda cayma bedelim yaklaşık 2.000 TL’ye yükseldi. Şu an yaşadığım bu sorunda da aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum. Bu faturada gerekli düzeltmelerin yapılmaması ve mağduriyetimin devam etmesi durumunda, yüksek cayma bedeline rağmen farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, yurt dışı araması ve ek internet paketleri üzerinden yansıtılan bu yüksek ücretlerin ve “sistem arızası” denilerek açıklanan tutarların detaylı şekilde incelenmesi, hatalı tüm kalemlerin iptal edilerek faturamın gerçek kullanımıma göre yeniden düzenlenmesi ve tarafıma iade edilmesi gereken bir tutar varsa bunun da hesabıma yansıtılmasıdır.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma gelen son faturam, normalde yaklaşık 600 TL civarındayken bir anda 2.350 TL’ye yükseldi ve bu tutarın neden bu kadar yüksek çıktığıyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Yurt dışındayken telefonuma bir arama geldi ve yalnızca bu aramaya cevap verdiğim için hattıma yaklaşık 400 TL civarında ek bedel yansıtıldı.
Bunun yanında 2 Ocak 2026 tarihinde hattıma 10 GB’lik ek internet paketi tanımlattım. Ancak 3 Ocak 2026 itibarıyla “paketiniz bitmiştir, ek paket tanımlanmıştır” şeklinde art Arda mesajlar almaya başladım. 4 Ocak 2026 akşamı 21.00–22.00 saatleri arasında da telefonum Wi‑Fi’ye bağlı olmasına rağmen yine peş peşe “ek paket tanımlanmıştır” mesajları geldi. Vodafone Yanımda uygulamasından kullanım detaylarıma baktığımda bu kadar yüksek kullanım ve paket tüketimine ilişkin bir görünüm yok; faturadaki tutarlarla kendi hesapladığım kullanımım hiçbir şekilde örtüşmüyor.
Tüm bunlara rağmen bu yüksek tutar tarafıma fatura edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir “sistem arızası” olduğu söylendi ancak buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı. Şanlıurfa Haliliye’de kullandığım hattıma yansıtılan bu tutarı ne onaylıyor ne de kabul ediyorum.
Benzer bir sorunu Ekim ayında da yaşadım ve o dönemde Vodafone’dan ayrılmayı düşündüm. O tarihte cayma bedelim yaklaşık 900 TL iken, Ekim ayındaki mağduriyetimi Aralık sonunda çözdükleri için hattımı kapatmadan devam ettim ve bu süreçte cayma bedelim yaklaşık 2.000 TL’ye yükseldi. Şu anda benzer bir mağduriyeti tekrar yaşıyorum. Vodafone’dan talebim, yurt dışı araması ve ek internet paketleri üzerinden yansıtılan bu yüksek ücretlerin ve “sistem arızası” denilerek açıklanan tutarların detaylı şekilde incelenmesi, hatalı tüm kalemlerin iptal edilerek faturamın gerçek kullanımıma göre yeniden düzenlenmesi ve tarafıma iade edilmesi gereken bir tutar varsa bunun da hesabıma yansıtılmasıdır. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda bir daha benzer bir sorun yaşamayacağım şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1 defa arama yaptınız 1 dakika sonrasından müşteri hizmetlerini aradım arama yapılacak denildi halen ulaşmadınız
