IPhone 17 Pro Max Fiyat Farkı Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

11.11.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Alemdar Caddesi No:24 adresinde bulunan kya Teknoloji Turkcell bayisinde iPhone 17 Pro Max 256 GB satın almak üzere işlem yaptırdım. Bana telefonun peşin fiyatının 140.000 TL, taksitli fiyatının ise 150.000 TL olduğu söylendi. Daha sonra aynı telefonun Turkcell’in kendi internet sitesinde aynı modelin 110.000 TL’ye satıldığını gördüğümde, aradaki 40.000 TL’lik fark nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşündüm ve satın alma işleminden vazgeçerek iade talep ettim.

Telefonun kutusu bayi çalışanının yönlendirmesiyle açıldı, ekran koruyucu takıldı ancak cihazı hiç kullanmadım. Telefon için henüz herhangi bir ödeme yapmadım. Sadece kılıf ve ekran koruyucu için kredi kartımdan 2.000 TL tahsil edildi. Buna rağmen iade talebimi ilettiğimde bayi yetkilisi, kesin bir dille iade alamayacağını söyledi.

Turkcell müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili üç kez aradım. İlk görüşmede tekrar bayiye yönlendirildim. İkinci görüşmede bayi yetkilisini müşteri temsilcisiyle görüştürmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Üçüncü görüşmede ise Turkcell’in kendi internet sitesinde gördüğüm fiyat üzerinden işlem yapılmasını talep ettim ancak bu konuda da yardımcı olunmadı. Adıma Financell finansman kredili ödeme sözleşmesi düzenlenmiş olmasına rağmen kredinin kullandırılıp kullandırılmadığı ve güncel durumu hakkında da net bir bilgi verilemedi.

Bir tüketici olarak hem iade hem de makul bir çözüm talep etmeme rağmen ne bayi ne de Turkcell tarafından mağduriyetim giderilmedi. Telefonu fiilen kullanmadığım, yüksek fiyat farkından yeni haberdar olduğum ve sadece kılıf ile ekran koruyucu için 2.000 TL ödemesi yaptığım halde, iade ve iptal taleplerim dikkate alınmadı.

Bu nedenle, yapılmış olan telefon satışının ve Financell finansman işleminin iptal edilmesini, krediye bağlı herhangi bir ödeme yükümlülüğümün tamamen kaldırılmasını, kılıf ve ekran koruyucu için ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Turkcell’in ve ilgili bayinin konu hakkında gerekli incelemeyi yaparak, mağduriyetimi giderecek somut bir çözümü en kısa sürede benimle paylaşmasını istiyorum. Amacım tartışma yaşamak değil, sadece tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.