Satış Görseline Uymayan Nautica Şişme Yelek Ve Sınırlı İade Çözümü

26.10.2026 tarihinde Occasion internet sitesi üzerinden Nautica marka şişme bir yelek satın aldım. Ürün için yaklaşık 1.600 TL, kargo için 100 TL olmak üzere toplam 1.700 TL ödeme yaptım ve ürünü özellikle satış sayfasındaki Nautica amblemli görsele güvenerek tercih ettim.

Ancak tarafıma teslim edilen üründe, satış görselinde yer alan Nautica marka amblemi bulunmuyordu ve gönderilen ürün ile ilandaki ürün arasında açık bir görsel farklılık vardı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini ve ürünü satış görseline uygun şekilde temin etmelerini talep ettim. Firma ise değişim yapamayacağını, yalnızca iade kabul edebileceğini iletti.

Ürünü indirimli fiyattan aldığım için aynı ürünü aynı koşullarda yeniden satın alma şansımı kaybettim. Firma ile yaptığım yazışmalar sonucunda ürünün satış görselinden farklı geldiği kabul edildi, ürünün iadesi alındı ve ücret iadem kredi kartıma yapıldı. Ayrıca mağduriyetimi telafi etmek amacıyla 239 TL ParaPuan tanımlanacağı ve bunun 1-3 iş günü içinde hesabıma yükleneceği yazılı olarak bildirildi.

Benim açımdan asıl sorun yalnızca para iadesinin yapılması değildir. Müşterinin satış görseline güvenerek yaptığı bir alışverişte, görselden farklı ürün gönderilmesi ve stokta ürün kalmadığı gerekçesiyle çözümün yalnızca iade ile sınırlandırılması, indirimli ve avantajlı bir alışveriş imkanımı kalıcı olarak kaybetmeme yol açmıştır. Küçük bir ParaPuan tanımlaması da bu mağduriyetin gerçek anlamda telafisi değildir.

Nautica ve Occasion’dan beklentim, satış görsellerine birebir uygun ürün göndermeleri, ürün stok ve kampanya süreçlerini daha şeffaf yönetmeleri ve benzer durumlarda müşterilerinin kayıplarını yalnızca iade ve düşük tutarlı puanlarla geçiştirmemeleridir. Bu yaşadığım deneyimin diğer tüketicilere örnek olması ve firmanın müşteri memnuniyeti konusunda daha fazla hassasiyet göstermesi için şikayetimi kamuoyuyla paylaşıyorum.