Haksız İnternet Aşım Ücretleri Ve Şeffaf Olmayan Fatura İşlemleri Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone faturalı hatta sahibim ve Red'li 30 GB tarifesini kullanıyorum. Uzun süredir hattımda hediye internet paketleri tanımlanıyor, buna rağmen hattıma iki kez internet aşım ücreti yansıtıldı. Ağustos 2025’ten bu yana hiçbir faturamda bu ücretlerin düşmediğini gördüm.
İnternetim çok hızlı bittiği için sonrasında Red'li 30 GB tarifesine geçmek istedim. Bu tarifeye geçtikten yaklaşık bir ay sonra, 16 Ekim’de yenilendiği söylenen 30 GB internet paketimin 17 Ekim’de yüzde 80’ini kullandığıma dair SMS aldım. Kullanım detayına baktığımda bir gecede yaklaşık 25 GB internet kullanmış görünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda birkaç gün içinde paketimin yenileneceği, bazen böyle gecikmeler olabildiği söylendi ama yenilenmedi. Tekrar aradığımda bu kez böyle bir gecikme olmadığını, 30 GB internetin tanımlandığını ve bu kullanımın bana ait olduğunu iddia ettiler. Defalarca arayıp, madem ben kullandıysam nerede ve ne kadar kullandığımı ispatlamalarını istedim ve bu konuda kayıt açtırdım. 4–5 farklı müşteri temsilcisine aynı durumu anlatmama rağmen her seferinde faturam kesilmeden hiçbir işlem yapılamayacağı, müdahale edilemeyeceği söylenerek iki ay boyunca oyalanmaya devam edildim.
Israrlarım sonucu genel müdürlükten arandığımda ise sadece bir gün önce kayıt açıldığını öğrendim, yani iki ay boyunca konuştuğum tüm müşteri temsilcilerinin beni oyaladığını anlamış oldum. Son görebildiğim kullanım detayında 16 Ekim–16 Kasım tarihleri arasında sadece 24 dakika konuşma ve 1 adet SMS kullanımım görünmesine rağmen faturam 629 TL olarak yansıtıldı. Son görüştüğüm genel müdürlük temsilcisinden en azından sadece gerçekten kullandığım dakika ve SMS tutarını ödemek istediğimi, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ve data ücretlerini ödemek istemediğimi belirttim; buna rağmen yardımcı olamayacağını, istersem yasal haklarımı kullanmam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.
Tüm bu süreçte hem bilgilendirilmediğimi hem de yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. 5313****86 numaralı hattıma ait, 629 TL tutarındaki faturamda yer alan haksız internet aşım ücretlerinin ve daha önce yansıtılmış olan tüm haksız aşım ücretlerinin iptal edilmesini, gerçek kullanımım üzerinden (24 dakika konuşma ve 1 SMS) faturamın yeniden hesaplanmasını ve ayrıntılı internet kullanım dökümünün tarafıma şeffaf ve anlaşılır şekilde iletilmesini talep ediyorum.