Haksız Ek Kullanım Ücretlerinin İptali Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Sorunum çözülmedi

Vodafone hattıma ait 5447****74 numaralı fatura için Nisan ayında yansıtılan ek kullanım tutarlarıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Geçen ayki faturamda ek kullanım yaklaşık 138 TL civarındayken, Nisan ayı faturamda ek kullanım kaleminde bir anda 1.290 TL görünmektedir. Normalde faturam yaklaşık 700 TL bandında gelirken, bu ay toplam fatura tutarım 1.878 TL’ye çıkmıştır. Bu ay olağan dışı bir kullanım yapmadım, özellikle de bu kadar yüksek bir ek kullanım yapmış olmam mümkün değildir. Fatura detayına baktığımda bu tutarların internet, dakika gibi temel kullanımlardan değil, içerik servisleri, rehberlik vb. Kalemlerden yansıtıldığını görüyorum. Bu servisler için açık, net ve bilinçli bir onayım olmadığı halde hattıma bu şekilde yüksek ek ücretler yansıtılmasını kabul etmiyorum. Daha önce de Kasım 2025 döneminde benzer bir sorun yaşamış, o dönemde de haksız yere ücretlendirildiğimi düşünmüştüm. O zaman müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında, haksız bulduğum ücreti önce ödemek zorunda kalmış, daha sonraki aya ait faturadan yaklaşık 1.000 TL düşüleceğinin söylenmesiyle kısmi bir düzeltme yapılmıştı. Buna rağmen o dönemde de fazlasıyla ödeme yaptığımı ve sorunun tam anlamıyla çözülmediğini düşünüyorum. Kasım 2025’te yaşanan bu sorun bir süre sonra düzelmiş görünürken, Nisan ayında tekrar çok yüksek bir ek kullanım ücretiyle karşılaşmam bende ciddi bir güvensizlik yaratmıştır. Aynı hattın tekrar tekrar içerik servisleri ve benzeri kalemler üzerinden bu kadar yüksek tutarlarda faturalandırılması, tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadan onayım dışında ücret tahsil edildiği izlenimini vermektedir. Bu nedenle, Nisan 2025 dönemine ait faturamda yer alan ve haksız olduğunu düşündüğüm içerik servisleri/rehberlik vb. Kalemlerinden kaynaklanan ek kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın yalnızca gerçek, onaylı kullanımlarım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerindeki tüm bu servislerin detaylı şekilde incelenmesini, hangi tarihte, hangi yöntemle, hangi onayla aktif edildiklerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir sorunun bir daha yaşanmaması için hattımda gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Tekrar eden bu durum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor, fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Tekrar iletişime geçer misiniz? Sorunun çözülmesini istiyorum

Vodafone hattım kendi adıma kayıtlı olup, aylık faturam normalde 700 TL civarında gelmektedir. Ancak Mayıs dönemine ait faturam hiçbir ek kullanım yapmadığım ve hattımı da çok yoğun kullanmadığım halde 1.878,25 TL olarak gelmiştir. Faturayı incelediğimde 1.290 TL tutarında “içerik servisleri, rehberlik vs.” adı altında ek kullanım kalemi gördüm ve bu tutarı tamamen haksız buluyorum. Bu tutarlar için hiçbir şekilde onay vermedim, bilgilendirilmedim ve özellikle bu kadar yüksek bir ek kullanım yapmadım. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım, o dönemde de faturam 2.000 TL’lerin üzerinde gelmişti. Şikayet ettiğimde bir sonraki ay faturamdan 1.000 TL düşüleceği söylendi ancak o ayki yüksek gelen faturayı tam tutarıyla ödemek zorunda kaldım, dolayısıyla bu çözümün benim için bir anlamı olmadı. Tekrar aynı sorunu yaşamaktan dolayı son derece mağdur hissediyorum. Mayıs ayı faturamda yer alan, benim onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm içerik servisleri ve rehberlik kaynaklı 1.290 TL’lik ek kullanım ücretinin iptal edilerek faturamın normal tutarına düşürülmesini ve hattıma bu tür onaysız içerik servislerinin bir daha yansıtılmamasını talep ediyorum.

Tarafıma yapılan ilk aramada müsait olmadığım için görüşemedim. O günden bu yana yaptığım iki ayrı şikayet başvurusuna rağmen tarafıma tekrar dönüş sağlanmadı. Mağduriyetim devam ediyor,