to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Blender Parçasının Aksesuar Olarak Sınıflandırılması Ve 950 TL Ücret Talebi
Yaklaşık bir yıl önce İstanbul Başakşehir Bahçeşehir’de bulunan Media Markt mağazasından Fakir speedquattro bc multi blender seti satın aldım. Ürünü iş sebebiyle şehir dışında yaşadığım için sadece bir iki kez kullanabildim ve çok kısa sürede arızalandı. Üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu arıza nedeniyle ürünü garanti kapsamında Media Markt aracılığıyla Fakir yetkili servisine gönderdim.
Ürün 19 Eylül’de servise gitti ve yaklaşık dört gün sonra “tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edildi. Evde hemen deneme yaptığımda bu kez blenderın bıçağının boşa döndüğünü gördüm. Ertesi gün tekrar aynı Media Markt mağazasına götürdüm. İki üç gün sonra yetkili servisten arandım ve blenderın metal ayağının arızalı olduğu, bu parçayı 950 TL ödeyerek satın almam gerektiği söylendi. Oysa ürünü servise vermeden önce metal ayağın sağlam olduğunu özellikle kontrol etmiştim.
Neden ürünü bana tamir olmuş gibi teslim ettiklerini sorduğumda, ürünü yeterince kontrol etmediklerini ifade ettiler. Fakir müşteri temsilcisine, garantisi devam eden bir ürün için neden para ödemek zorunda olduğumu sorduğumda ise, blenderı blender yapan bu ana parçanın “aksesuar” sayıldığını ve garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Blenderın metal ayağı olmadan hiçbir işe yaramayan bir ürünün ana parçasını aksesuar gibi gösterip garanti dışı bırakılması ve ürünün Media Markt’ta 2 yıl garantili diye satılması tüketiciyi açıkça yanıltmak anlamına geliyor.
Servise sağlam verdiğimden emin olduğum bir parçanın bugün arızalı denilerek ücreti talep ediliyorken, yetkili servisin bu parçayı değiştirip değiştirmediğine nasıl güveneceğimi bilemiyorum. Devam eden garanti süresine rağmen benden 950 TL istenmesini ve bu yaklaşımı tüketici mağduriyeti olarak görüyorum. Fakir markasından ve Media Markt’tan, üretim hatası olduğuna inandığım bu sorun için hiçbir ücret talep edilmeden blenderın ücretsiz onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
