to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Monitör Değişim Sürecinde Kargo Sorunu Ve İletişimsizlik
Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olacak şekilde 23.09.2026 tarihinde TCL 27g64 Gaming Monitörü 27" 1 MS 180 Hz QHD 2k QD-Mini LED oyuncu monitörünü satın aldım. Sipariş numaram 442 195 971 3’tür. Ürün 25.09.2026 saat 15:13’te elime ulaştı. İlk kurulumda laptobuma displayport ile bağlayarak yaptığım kontrollerde, cihazın iç panelinde nokta şeklinde bir leke tespit ettim.
Bunun üzerine ürünü yenisiyle değiştirmek için Hepsiburada üzerinden talep açtım. Ertesi gün ürün Hepsijet çalışanı tarafından teslim alındı ve değişim için gönderildi. Değişime gönderdiğim ürünün kargo takip numarası 5521****83’tür. 29.09.2026 tarihinde kargo takibini kontrol ettiğimde, gönderinin transfer şubesinde takılı kaldığını gördüm. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün Hepsiburada tarafından teslim alınmadığını ve bana geri gönderileceğini söylediler, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği belirtildi.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise teslim alınmama gibi bir durumdan haberdar olmadıklarını iletip sadece talep oluşturduklarını gördüm. Ayıplı ve kusurlu bir ürüne para vermek istemiyorum, bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum.
Ürünün ayıplı olarak değerlendirilip gerekli aksiyonların alınmasını, değişim sürecinin bir an önce tamamlanarak tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca değişim için gönderilen ürünü teslim almamak ne demektir, bu konuda da tarafıma bilgi verilmesini ve konuyla ilgili yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tarafıma konuyla ilgili hızlı geri dönüş sağlarsanız sevinirim.
Ürünü teslim almanız için bu kadar uğraştırmanıza gerek yoktu, umarım aynı uğraşı yeni ürünün gönderimi sırasında da yaşatmazsınız. Hala geri dönüş beklemekteyim bu arada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-679777700560403, 1-679102893261291 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Destek olma şekliniz bu mu?
1 Ekim oldu hala taleplerime yanıt verilecek şaka gibisiniz kapatıp gidin bence 10 yaşındaki çocuk sizden daha iyi yönetir.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bilginize.
