Ayıplı Monitör Değişim Sürecinde Kargo Sorunu Ve İletişimsizlik

Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olacak şekilde 23.09.2026 tarihinde TCL 27g64 Gaming Monitörü 27" 1 MS 180 Hz QHD 2k QD-Mini LED oyuncu monitörünü satın aldım. Sipariş numaram 442 195 971 3’tür. Ürün 25.09.2026 saat 15:13’te elime ulaştı. İlk kurulumda laptobuma displayport ile bağlayarak yaptığım kontrollerde, cihazın iç panelinde nokta şeklinde bir leke tespit ettim.

Bunun üzerine ürünü yenisiyle değiştirmek için Hepsiburada üzerinden talep açtım. Ertesi gün ürün Hepsijet çalışanı tarafından teslim alındı ve değişim için gönderildi. Değişime gönderdiğim ürünün kargo takip numarası 5521****83’tür. 29.09.2026 tarihinde kargo takibini kontrol ettiğimde, gönderinin transfer şubesinde takılı kaldığını gördüm. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün Hepsiburada tarafından teslim alınmadığını ve bana geri gönderileceğini söylediler, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği belirtildi.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise teslim alınmama gibi bir durumdan haberdar olmadıklarını iletip sadece talep oluşturduklarını gördüm. Ayıplı ve kusurlu bir ürüne para vermek istemiyorum, bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum.

Ürünün ayıplı olarak değerlendirilip gerekli aksiyonların alınmasını, değişim sürecinin bir an önce tamamlanarak tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca değişim için gönderilen ürünü teslim almamak ne demektir, bu konuda da tarafıma bilgi verilmesini ve konuyla ilgili yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini istiyorum.