to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek Hizmet Ücretleri Nedeniyle Faturada Aşırı Artış Ve İade Talebi
Yaklaşık bir yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Şubat ayı faturam 716,5 TL olarak geldi, oysa bir önceki faturam 427,25 TL idi. Faturamı incelediğimde, "ek hizmetler" adı altında bir kalem eklendiğini gördüm ve bu nedenle faturamda ciddi bir artış oluştu. Bu ek hizmetleri ben talep etmedim ve onay vermediğim bir işlem yüzünden fazla ücretlendirildiğimi düşünüyorum.
Daha önce de Mart ayı için benzer bir durum nedeniyle Vodafone’dan şikayetçi olmuştum. Buna rağmen aynı sorunun tekrar yaşanması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Şubat ayında kesilen ve faturama yansıtılan bu “ek hizmetler” kalemlerinin detaylı olarak incelenmesini, tarafıma ait olmayan veya onayım olmadan tanımlanmış tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve geçen ay kesilen bu ek ücretler için gerekli düzeltmenin ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Veedz adlı ürün ile ilgili fazla yansıtılan miktarı tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilerek yapılan bir işlem değil. Ama Veedz çerezi yüzünden faturam şubat ayı fazla geldi şikayetçiyim. Bunun için çözüm yolu arıyorum. Vodafone bana ulaştı ama bana gelen kod ile onay verdiğim için para iadesi yapamazlarmış miş. Muş gibi bir şey. Bu müşteri memnuniyeti değil resmen çerezleri ile hazsız kazanç elde ediliyor.
İlave olan fatura
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
