Haksız 500 MB Aşım Paketi Ve 240 TL Ücretinin İadesi, Otomatik Tanımlamanın Engellenmesi Talebi

Vodafone mobil hattımda yaşadığım haksız internet aşım ücreti ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 30.09.2026 tarihinde hattımın internet kotası tamamen sona erdi. Bunun ardından Vodafone tarafından hattıma 25 MB ek internet tanımlandı ve bu paketin yüzde 80’inin kullanıldığına dair SMS aldım. Bu mesajı alır almaz, herhangi bir ek kullanım olmaması için mobil verimi kapattım.

Mobil verimi kapatmama rağmen yaklaşık 40 dakika sonra bu kez internet aşımı gerçekleştiğine ve 500 MB’lik bir internet paketinin 240 TL karşılığında hattıma tanımlandığına dair bir SMS daha aldım. Ben internetimin bittiğini fark ettiğim anda mobil veriyi kapattığım için, bu aşım paketinin hangi kullanım nedeniyle ve hangi saatte devreye girdiğini anlayamıyorum. Ayrıca 240 TL gibi oldukça yüksek bir ücretle, benim açık ve onaylı bir talebim olmadan bu ek paketin otomatik olarak tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunun kaynağı ve kullanım detayları hakkında net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı. Hangi uygulama veya hangi zaman aralığında böyle bir kullanım olduğu, neden otomatik olarak bu paketin devreye alındığı konusunda tatmin edici bilgi alamadım.

Talebim, hattıma tanımlanan 500 MB internet aşım paketinin hangi kullanım nedeniyle ve tam olarak hangi saatte devreye girdiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesi, haksız olduğunu düşündüğüm 240 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesi ve bilgim ile onayım dışında benzer internet aşım paketlerinin hattıma otomatik olarak tanımlanmasının kalıcı olarak engellenmesidir. Yaşanan durumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.