Arızalı Espresso Makinesi İade Edilmedi, Servis Süreci Uzuyor

Trendyol üzerinden 17 Eylül’de Hesaplı Mağaza adlı satıcıdan Philips Barista Brew espresso makinesi satın aldım. Ürünün potafiltreye kahve çekme tuşu çalışmıyor, yani ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum ve bu cihazı iş için aldığımızdan şu an ciddi anlamda mağdur durumdayız.

İade talebi oluşturmama rağmen ürün iade alınmak yerine servise gönderildi ve şu anda hâlâ serviste tutuluyor, tarafıma geri gönderilmedi. Ben bozuk çıkan bir ürünün tekrar tamir edilip bana gönderilmesini istemiyorum, çünkü ürünün ilk günden kusurlu çıkması benim sorunum değildir, sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken arızalı cihazla karşılaştım. Süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Mağazaya defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonlar açılmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “bekleyin” denilerek süreç uzatıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonradan Şikayetvar’a baktığımda bu mağaza hakkında çok sayıda olumsuz şikayet olduğunu gördüm, ancak ben yüksek puan ve olumlu yorumlara aldanarak alışveriş yapmış bulundum.

Bozuk gelen bu ürünün sipariş numarası 10869383033’tür. Kusurlu gelen ürünümün onarılarak tekrar tarafıma gönderilmesi yerine iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, ayrıca mağazanın bu olumsuz tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.