Eksik Ve Hasarlı Sandalyeler Nedeniyle Mağduriyet

İzmir Kısıkköy Ertuğrul by Söğütlü mağazasından mart ayında koltuk takımı ve Dante masa sandalye takımı aldık, teslimatı da mayıs ayı için planladık. Masa ve 6 sandalyenin teslim edilmesi gerekirken, teslimat günü gelmedi, daha sonra planlanan tarihte ise sadece 4 sandalye getirildi, 2 sandalye eksikti. Mağazayı aradığımızda bu eksik 2 sandalyenin daha sonra geleceği söylendi, ancak gelen 2 sandalye diğer 4 sandalyeden farklı modeldi.

Tekrar aradığımızda kasa tipinin farklı olduğu, bize özel üretim yapılacağı söylendi. Bir süre sonra sandalyeleri tekrar getirdiler, yeni üretim olup olmadığını sorduğumuzda evet denildi ancak gelen sandalyelerin yarısının boyası atmış, metal kısımları çizik ve hasarlıydı. Bu şekilde ürünleri kabul etmeyeceğimizi söylediğimizde, boya sıkıldığını ve rüzgâra müdahale edemediklerini ifade ettiler. Biz bu durumu kesinlikle kabul etmeyip değişim talep ettik.

Yaklaşık 4 aydır sandalye ile ilgili dönüş bekliyoruz, defalarca aramamıza ve özellikle mağaza müdürü E*** Bey’le kendimiz iletişime geçmiş olmamıza rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ne ürünler düzgün şekilde yenilendi ne de sorun çözüldü. Ayrıca satış sırasında dekoratif ürün de hediye edeceklerini söylemişlerdi, onu da teslim etmediler. Satış aşamasında ilgi ve vaatler çok iyi olmasına rağmen, mağazadan çıkıp eve gelene kadar geçen süreçte yaşadığımız teslimat, ürün kalitesi ve ilgi eksikliği bizi ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimizi tamamen sarstı.

Özellikle Dante masa sandalye takımındaki hasarlı ve farklı modelde gönderilen sandalyelerin, söz verildiği gibi kusursuz ve aynı model olacak şekilde değiştirilmesini, eksik ve ayıplı ürünlerin derhal yenilenmesini ve satış sırasında bahsedilen hediyelerin de tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin artık daha fazla oyalamaya dönüşmeden, hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.