Kırık Gelen Elektrikli Süpürge İçin Koşulsuz İade Talebi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Electrolux Pure c9 PC91-ALRG model elektrikli süpürgeyi satın aldım. Ürün 30.09.2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün kutuyu evde açtığımızda süpürgenin arka tekerlek kısmındaki plastik bölümün kırık olduğunu fark ettik. Sıfır ve kapalı kutu olarak aldığımız bir ürünü, teslim alır almaz açtığımızda bu şekilde hasarlı görmek bizi hem maddi hem manevi olarak çok üzdü.

Media Markt ile görüştüğümüzde, ürünün kapalı kutu geldiğini, ürünü teslim alırken kontrol etmemiz gerektiğini ve bu nedenle sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. Ürün eşimin iş yerine, yani bir bankaya teslim edildiği için orada kutu açma ve detaylı kontrol etme imkanı zaten yok; bu kontrolü doğal olarak eve gelince yaptık. Buna rağmen bu şekilde konuşmaları ve müşteriyi suçlayan bir tavırda olmaları Media Markt’a yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Trendyol müşteri hizmetleri ise ürünü iade için kargoya vermemizi, inceleme yapılacağını ve sonucun olumlu ya da olumsuz olarak bildirileceğini söyledi. Teslim aldığımız gün kırık çıkan bir ürün için “olumlu ya da olumsuz” gibi muğlak bir ifadeyle, sanki ürünü biz kırmışız gibi yaklaşılması mağduriyetimizi daha da artırıyor. Teslim günü hasarı fark edip anında bildiren bir müşteri olarak bu süreçte ne yazık ki kimsenin müşteriyi gerçekten korumadığını görüyorum.

Bu nedenle artık Media Markt’tan ürün değişimi değil, kırık gelen bu ürün için kredi kartıma ödediğim ücretin koşulsuz ve gecikmeden iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan, müşteriyi yıpratmadan ve beni hatalı göstermeye çalışmadan, açıkça teslimat günü tespit edilen hasar dikkate alınarak net bir çözüm üretilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 116499944257’dir.