to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz Akıllı İnternet Aşım Paketi Ücretinin İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımda yaklaşık bir aydır akıllı internet aşım paketi sorunu yaşıyorum. İnternet paketim bittiğinde önce akıllı internet aşım paketi tanımlanıp ücreti faturaya yansıtılıyor, ancak bana internetimin bittiğine dair bilgilendirme SMS’i ondan sonra geliyor. Bu nedenle habersiz bir şekilde kullanıma devam etmek zorunda kalıyorum ve gelen SMS’te de görüldüğü üzere hattıma 290 TL’lik akıllı internet aşım paketi ücreti yansıtılıyor. Ağustos ayına yansıyacak faturamda toplamda yaklaşık 1000 TL civarında haksız bir tutar oluşacağını düşünüyorum.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. İnternet paketimin bittiğinin önce açık ve net bir şekilde bildirilmesi, ancak benim onayım sonrasında herhangi bir aşım paketi veya ücreti yansıtılması gerekirken tam tersi bir uygulama yapılıyor. Bu da tüketiciyi habersiz ve istemediği bir aşım paketi kullanmaya mecbur bırakıyor.
Ağustos dönemine ait faturama yansıtılan ve onayım olmadan alınan tüm akıllı internet aşım paketi ücretlerinin tamamının iptal edilerek tarafıma eksiksiz şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanma hakkımın saklı olduğunun dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca internet paketinin bitişiyle ilgili bilgilendirme ve aşım ücreti uygulamasının, önce bilgilendirme sonra onaylı işlem olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattımda yaşadığım internet aşım ücreti konusunda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İnternet kullanımım için önce yüzde seksenini kullandığıma dair SMS aldım, hemen ardından ise yüzde yüzünü kullandığım mesajı geldi. Bu mesajlardan sonra da aşım ücretiyle ilgili SMS gönderildi. Sorun şu ki, aşım ücreti kestiğine dair olan SMS, internetimin tamamen bittiğini belirten mesajdan önce geldi. Yani bana internetimin bittiği bilgisi, ben zaten aşım yapıp ek ücretlendirmeye girdiğimden sonra ulaştı. Bu nedenle kontrol etme ve gerekirse kullanımı durdurma imkanım olmadı ve hattıma 240 TL tutarında ücret yansıtıldı. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise talebim olumsuz karşılandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilgilendirme SMS’lerinin sıralaması ve zamanlaması yüzünden haksız bir ücretlendirmeye maruz kaldığımı düşünüyorum. Tarafıma yansıtılan 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve bu tür bilgilendirme mesajlarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Bugün saat 09.50 civarında internet kullanımım ile ilgili olarak önce yüzde 80’inin bittiğine dair SMS aldım, hemen ardından ise yüzde 100’ünün bittiğine dair SMS geldi. Saniyelik bir zaman aralığında kalan internetin tamamen bitmesi teknik olarak mümkün görünmüyor. Bu bildirimlerin hemen sonrasında hattıma 240 TL karşılığında aşım paketi tanımlandığına dair SMS ulaştı. Ancak burada da mesaj sıralaması hatalıydı; önce aşım paketi ücretinin kesildiğini ve tanımlandığını belirten mesaj, daha sonra ise internetimin bittiğine dair mesaj geldi. Yani internetimin bittiği bilgisi tarafıma iletilmeden önce aşım paketi ücretlendirilmiş oldu. Bu konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebim olumsuz karşılandı ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Aşım paketinin, hatalı ve çelişkili SMS akışı nedeniyle haksız yere tanımlandığını ve ücretlendirildiğini düşünüyorum. Bu nedenle hattıma yansıtılan 240 TL tutarındaki aşım paketi ücretinin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını ve bu tür hatalı SMS sıralamalarının ve mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
