Habersiz Akıllı İnternet Aşım Paketi Ücretinin İadesi Talebi

Vodafone mobil hattımda yaklaşık bir aydır akıllı internet aşım paketi sorunu yaşıyorum. İnternet paketim bittiğinde önce akıllı internet aşım paketi tanımlanıp ücreti faturaya yansıtılıyor, ancak bana internetimin bittiğine dair bilgilendirme SMS’i ondan sonra geliyor. Bu nedenle habersiz bir şekilde kullanıma devam etmek zorunda kalıyorum ve gelen SMS’te de görüldüğü üzere hattıma 290 TL’lik akıllı internet aşım paketi ücreti yansıtılıyor. Ağustos ayına yansıyacak faturamda toplamda yaklaşık 1000 TL civarında haksız bir tutar oluşacağını düşünüyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. İnternet paketimin bittiğinin önce açık ve net bir şekilde bildirilmesi, ancak benim onayım sonrasında herhangi bir aşım paketi veya ücreti yansıtılması gerekirken tam tersi bir uygulama yapılıyor. Bu da tüketiciyi habersiz ve istemediği bir aşım paketi kullanmaya mecbur bırakıyor.

Ağustos dönemine ait faturama yansıtılan ve onayım olmadan alınan tüm akıllı internet aşım paketi ücretlerinin tamamının iptal edilerek tarafıma eksiksiz şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanma hakkımın saklı olduğunun dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca internet paketinin bitişiyle ilgili bilgilendirme ve aşım ücreti uygulamasının, önce bilgilendirme sonra onaylı işlem olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.