Görünmeyen Ve Mükerrer Yüksek Faturalar İçin Hızlı Çözüm Talebi

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum, numaram 544***1142. Hattım geçtiğimiz ay devir işlemiyle üzerime alındı ve o ayda da 3.600 TL civarında çok yüksek bir fatura kesildi. Eylül 2026 döneminde ise hattıma biri yaklaşık 1.769,50 TL, diğeri 935,25 TL olmak üzere iki ayrı fatura çıkarıldı, ancak Vodafone Yanımda uygulamasında yalnızca 935,25 TL tutarındaki fatura görünüyor. SMS’lerde ve banka uygulamamda ise iki ayrı fatura bilgisi yer alıyor.

Uygulamada görünmeyen yaklaşık 1.769,50 TL tutarındaki faturayı haksız ve hatalı bulduğum için şu ana kadar hiçbir ödeme yapmadım ve otomatik ödeme talimatım üzerinden de tahsilat olmadı. Doğru olanın 935,25 TL’lik fatura olduğunu, yüksek tutarlı diğer faturanın ise iptal edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bir türlü bağlanamadığım için herhangi bir çözüm üretilmedi.

Hem geçen ay gelen 3.600 TL’lik fahiş faturanın hem de Eylül ayında çıkarılan ikinci ve uygulamada görünmeyen 1.769,50 TL’lik faturanın incelenmesini, varsa sistemsel hata ya da mükerrer fatura durumunun düzeltilmesini ve yüksek tutarlı faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmezse, içinde bulunduğum tarifede ilk 3 ay cayma bedeli olmadığı için hattımı başka operatöre taşıyarak kapatmayı ve ayrıca BTK’ya gerekli şikayet başvurularını yapmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.