Vodafone'da Geç Ödeme Gerekçesiyle Tekrarlanan Haksız Fatura Artışı

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Hat numaram 0 54***51 ** **. Geçen yıldan beri faturamla ilgili sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum ve artık gerçekten çok yoruldum.

Geçen yıl kasım ayında faturam yaklaşık 200 TL gelmesi gerekirken 2.000 TL fatura çıkarıldı. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda bunun hata olduğu söylendi, iki ay boyunca faturam Vodafone tarafından ödendi ve fazladan ödediğim yaklaşık 1.800 TL tarafıma iade edildi. O dönem de gerekçe olarak geç ödeme denmişti ancak sonrasında yanlışlık olduğu kabul edilmişti.

Şu anda yine benzer bir durumla karşı karşıyayım. Normalde tarifem, Premium paketim ve hat durdurma özelliğimle birlikte ödemem gereken tutar en fazla 700–800 TL civarında olması gerekirken, Temmuz 2026 faturam için 1.700 TL borç çıkarılmış. Müşteri hizmetlerini az önce aradığımda yine “geç açtırma” ve “geç ödeme” gerekçesiyle bu tutarın yansıtıldığını söylediler. Ancak ben faturalarımı zamanında ödüyorum, buna rağmen sistemde geç görünmesinden kaynaklanan bir durum varsa bunun bedelini sürekli benim ödemem bekleniyor.

Geçen yıl yaşanan ve hatalı olduğu kabul edilen aynı sorunun bu yıl tekrar etmesinden dolayı çok mağdurum. Faturamın detaylı olarak incelenmesini, geç ödeme/açtırma adı altında yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve Temmuz 2026 faturamın gerçek kullanım ve paket ücretlerime göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.