to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sürem Devam Ederken Vodafone'dan Beklenmedik Yüksek Fatura
Vodafone hattım için Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ 3 ay taahhüdüm görünmesine rağmen, Mart 2026 döneminde faturam beklenmedik şekilde yüksek tutarda yansıtıldı. Sebebini sorduğumda, taahhüdümün bittiği ve bu yüzden yüksek ücretlendirme yapıldığı söylendi. Oysa benim bilgim ve kontrolüme göre taahhüdümün bitmesine 3 ay daha vardı.
Hattıma ait numara 544 *******36’dır. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bir yanlışlık olabileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak iki gün sonra 1.234 TL tutarındaki faturamın son ödeme tarihi geldi ve bu süreçte bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem sistemde taahhüdüm devam ediyor gibi görünmesi hem de yüksek fatura çıkarılıp üzerine geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumda bırakıldım.
Taahhüdüm ve faturamın detaylı şekilde incelenerek hatalı bir işlem varsa iptal edilmesini, fatura tutarımın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda uzun süredir Red 18 tarifesini kullanıyordum ve aylık yaklaşık 330 TL fatura ödüyordum. Taahhüdüm bittikten sonra ise herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan son 1 aydır faturam 650 TL olarak gelmeye başladı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aynı tarife üzerinden yardımcı olacaklarını söylediler ancak şu ana kadar faturam bütçemi aşan şekilde yüksek gelmeye devam ediyor. Beklentim, hattım için bütçeme uygun bir tarifeye geçirilmem ve bundan sonraki aylarda ödeyebileceğim makul bir ücretlendirme yapılmasıdır.
Vodafone’dan, taahhüt sonrası bu ani fiyat artışı konusunda beni açık şekilde bilgilendirmesini, gerekiyorsa faturamı yeniden değerlendirmesini ve bütçeme uygun bir tarifeye geçirilmem için hızlıca çözüm üretmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
