Görünmeyen Borçtan 638 TL Yeni Hat Açma İmkânı Engellendi

Yaklaşık 30 yıldır Vodafone abonesiyim ve mevcut faturalı hattım üzerine ikinci bir hat almak için yaklaşık 15 gün önce Vodafone merkezine gittim. İşlem sırasında sistemde hattıma ait 638 TL borç göründüğü söylenerek yeni hattı alamayacağım belirtildi. Ancak bu borç, normal ödeme/fatura ekranlarında çıkmıyor, yalnızca Vodafone’un “alt sisteminde” görünüyor ve böyle bir borcun fiilen var olmadığı ifade ediliyor.

Fatura ödeme sistemlerinde görünmeyen, tarafıma daha önce hiçbir şekilde bildirilmeyen ve neye ait olduğu açıklanamayan bu 638 TL’lik tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu borç nedeniyle ikinci hattı alamadım, hem zaman kaybı yaşadım hem de iş kaybına uğradım. Ayrıca bu süreç, can sıkıcı olmasının ötesinde, uzun yıllardır abonesi olduğum kuruma duyduğum güveni ciddi anlamda sarstı.

Yaklaşık 15 gün önce Vodafone bayisinde bu konuyla ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturuldu. Sonrasında Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak yalnızca “şikayet başvurunuz var, beklemeniz gerekiyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı.

Fiilen var olmayan ve sistemlerinizde de normal yollardan görünmeyen bu borcun derhal incelenmesini, haksız borç kaydının tamamen iptal edilmesini ve yeni hat başvurumun önünün açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ve yaşadığım zaman/iş kaybının dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.