Eski Numara Geri Alınamıyor, Müşteri Hizmetleri Ve Bayiler Çözüm Sunmuyor

Vodafone’da üzerime kayıtlı olan faturalı hattım, borç nedeniyle bir süre önce iptal edildi. O dönem müşteri hizmetlerini aradığımda, eski numaramı ancak bir yıl geçtikten sonra tekrar alabileceğim bilgisi verildi. Bu nedenle özellikle bir yılın dolmasını bekledim.

Üzerinden bir yıldan daha uzun süre geçtikten sonra numaramı geri almak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana yardımcı olamayacaklarını, işlemin sadece bayilerden yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine Vodafone bayisine gittiğimde ise bayideki çalışanlar da kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip, adeta topu tekrar müşteri hizmetlerine attılar.

Hem müşteri hizmetleri hem de bayiler “biz ilgilenmiyoruz” diyerek beni sürekli birbirlerine yönlendiriyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Elimde eski hat numaram, müşteri bilgilerim ve kimliğim olmasına rağmen, bir yıldan uzun süredir numaramı geri alamıyor ve mağdur ediliyorum.

Vodafone’un, süreç başında müşteri hizmetlerinin bana verdiği bilgiye uygun olarak eski numaramı yeniden adım üzerine açmasını ve bu konuda net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.