World Cinezone’da Ses Kesintileri Ve Siyah Ekranlar Nedeniyle Seans İptali Ve Yetersiz Telafi

3 Ağustos Pazartesi günü saat 16.50 seansında Marmara Forum’daki World Cinezone sinemasında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Salona girdiğimde filmin yaklaşık 15. Dakikalarından itibaren önce yarım saniyelik ses kaymaları başladı ve bu sorun giderek artarak devam etti. Filmin 30. Dakikalarına geldiğimizde ise yaklaşık 60 saniyeye varan ses kaymaları yaşandı ve buna ek olarak sık sık kısa süreli siyah ekranlar oluştu.

Bu sorunlar üzerine salondan çıkıp durumu yetkililere ilettim, ilgileneceklerini söylediler ve yaklaşık 10 dakika sonra filmi başa sardılar. Ancak filmin aynı dakikalarına geldiğimizde yine aynı problemler tekrar etti ve seans tamamen iptal edildi. Bu süreçte bize sadece bilet ücretlerinin iadesi teklif edildi.

Ben ise o günü sinemaya ayırmış, sinema bileti dışında yemek, içecek, mısır gibi harcamalar da yapmış bir müşteri olarak hem tüm izin günümün hem de harcadığım paranın boşa gittiğini düşünüyorum. Ayrıca salonun ekran kalitesinin de ödediğimiz ücrete göre oldukça yetersiz olduğunu gördüm.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle markanın sadece bilet iadesiyle yetinmeyip, müşterinin kaybını ve mağduriyetini daha geniş şekilde gözeten, memnuniyeti önceleyen bir çözüm sunmasını bekliyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için teknik kontrollerin ve salon kalitesinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.