Epttavm'den Aldığım Garantili Telefon Yetkili Serviste Kaçak Olarak Değerlendirildi

Epttavm üzerinden “PTT-0s247oe19-141224” sipariş kodu ile 14.12.2024 tarihinde ithalatçı garantili, 2 yıl garantili olarak Redmi Note 13 Pro 12/512 GB siyah cep telefonu satın aldım. Ürün için 12.000 TL ödeme yaptım. Cihaz bir süre sonra arızalandığı için yetkili servise götürmek zorunda kaldım.

27.07.2026 tarihinde Bursa Redmi yetkili servisine cihazı teslim ettiğimde, ürünün kayıtlarına baktıklarında bu telefonun yurt dışı olduğunu ve Türkiye’de garanti kapsamına girmediğini, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını söylediler. Yani Epttavm’de ithalatçı garantili ve 2 yıl garantili diye aldığım ürün, yetkili servise göre kaçak/yurt dışı statüsünde görünüyor.

Satın aldığım firma ile hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Epttavm ile yaptığım görüşmelerde de bana sürekli satıcı firma ile görüşmem gerektiği söyleniyor. Ancak ben bu cihazı herhangi bir a firması ya da b firmasına güvenerek değil, Epttavm markasına güvenerek aldığımı belirttiğim halde, Epttavm tarafı “yapacak bir şey yok, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde cevap vermekle yetiniyor ve sorumluluk almıyor.

Ben, Epttavm üzerinden aldığım ve garantili diye satılan bu ürünün yetkili serviste kaçak/yurt dışı olarak görünmesi nedeniyle mağdur edildim. Cihazın yetkili servis kapsamına alınarak onarılmasını veya ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin Epttavm tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.