Garanti Servisinde Özensiz Kargo Ve Hasarlı Robot Süpürge

Dream Roboclinic Dreame L10S Pro Ultra Heat robot süpürgemi 06.07.2026 tarihinde garanti kapsamında onarım için Teknoser Bilişim yetkili servisine gönderdim. Yaklaşık 15 gün sonra “Ürününüzü kargo fişiniz ile teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj almama rağmen ürünüm günlerce bulunamadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım, her görüşmede farklı bilgiler verildi ve ürünümün nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı. Ancak sürekli aramam ve ısrarla mağduriyetimi dile getirmem sonucunda ürünümün DHL ile kargoya verildiği bilgisine ulaştım.

Bugün tarafıma ulaşan ürün, özen gösterilmeden, kutusu dağınık ve hasarlı bir şekilde teslim edildi. Ayrıca robot süpürgenin su haznesi tamamen boşaltılmadan gönderildiği için cihazın içinde su kalmış durumda. Elektronik bir ürünün bu şekilde gönderilmesi, servis sürecinde gösterilen özensizliği ve ihmali açıkça ortaya koymaktadır. Tüm bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve garanti hizmetine dair güvenimi kaybettim.

Teknoser Bilişim’e ait tknsr1180219 numaralı işlem kaydı ve 5084******82 takip numaralı gönderi ile ilgili olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, oluşan zararlarımın eksiksiz karşılanmasını ve bu süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yargı mercilerine başvuracağımı ve süreci elimdeki fotoğraf ve videolarla birlikte sosyal medya platformlarında kamuoyuna açık şekilde paylaşacağımı bildiriyorum.